Phone House - Seguro do telemóvel em dia e a empresa não substituiu o equipamento

Em Agosto do ano de 2018 comprei um telemóvel, marca Wiko modelo Wim Lite Dual Sim, na Phone House do Spacio Shopping em Lisboa, loja essa que já fechou.

A quando da compra a funcionáriaria sugeriu-me um seguro para o equipamento, que custou 89,40 € e com uma franquia de 50,00 €, que protegia, entre outras coisas, deum eventual roubo/furto do referido telemóvell, este seguro foi feito na Lifeline-Blue, por intermédio da Phone House.

Acontece que no passado mês de fevereiro o aparelho foi-me furtado no parque estacionamento do El Corte Inglés de Lisboa. Comuniquei o sucedido à Polícia, bem como à Phone House das Amoreiras, no mesmo dia.

Passaram duas semanas e telefonei para a loja a saber o que se passava, pois nínguém entrava em contacto comigo, para minha surpresa fui informado que o telemóvel não o seria substituído, porque o seguro se recusou a pagar, tendo sido informado que me seria comunicado, por escrito o sucedido.
Até hoje, 16 de Setembro de 2019, nada me foi comunicado sobre o motivo pelo qual o seguro se recusou a pagar o equipamento.

Considero que fui lesado, porque quando comprei o equipamento disseram-me, como mencionado na apólice, que o referido seguro cobria o furto do mesmo, o que de facto aconteceu em Fevereiro.
2019

Peço para reabrir a reclamação, porque nem a Phone House, nem a seguradora que com eles trabalha, enviou por escrito, para a minha morada, as razões porque não foi ativado o seguro anti-roubo que o equipamento possuía.

É vergonhoso que uma empresa, como a Phone House, na compra de um telemóvel venda também um seguro que supostamente protegia, entre outras coisas, de um eventual roubo/furto, passado este tempo todo não tenha enviado, por escrito, nem dito verbalmente, porque razão o seguro não foi ativado depois do telemóvel ter sido furtado e de eu ter feito tudo o que estava obrigado a fazer para acionar o mesmo.

Não me deram uma explicação, por escrito, nem na loja porque razão o seguro de telemóvel não foi acionado, depois do seu furto.

Continuo à espera de uma resposta, por escrito, como me garantiram na loja da Amoreiras da PhoneHouse, por que razão porque o seguro não pode ser acionado, apesar de ter existido um furto do meu telemóvel.

Não compreendo o facto de nos impingirem um seguro, que segundo a seguradora cobria tudo e mais um par de botas, no momento da compra do telemóvel e depois não é possível acioná-lo, ficaram de dar uma resposta por escrito e até hoje estou à espera dela. Aqui quem falhou foi a seguradora e a empresa PhoneHouse, que me vendeu o seguro e lavou, literalmente as mãos, como Pilatos neste problema.

Escusado será preciso dizer que nunca mais comprei, nem tenciono comprar mais nenhum artigo nesta cadeia de lojas e direi a todas as pessoas minhas conhecidas o que sucedeu.