Thomann - Guitarra defeituosa devolvida quebrada

Comprei uma guitarra eléctrica no site da Thomann, mas pouco tempo depois ela deixou de trabalhar.
Após reclamação para o site, a Thomann solicitou que enviasse a guitarra defeituosa para reparação nas suas instalações usado a transportadora por eles facultada.

Após embalagem cuidadosa, ela foi enviada. Um mês depois recebi mensagem da Thomann que a guitarra tinha sido recebida mas que estava partida. A Thomann disponibilizou fotos, onde era possível ver que a guitarra tinha sido embalada com todos os cuidados possíveis e imaginários, mas no transporte disponibilizado por eles tinha sido mesmo assim quebrada.

Passado outro mês a Thomann informou que a guitarra não seria arranjada e seria devolvida partida.

Tendo em conta que é possível ver pelas fotos da própria Thomann que a guitarra foi cuidadosamente empacotada, e que ela não teria de ser transportada caso não tivesse estado avariada.

Tendo em conta também que a opção de transportar a guitarra surgiu da própria Thomann. Tendo em conta que foram seguidas todas as instruções que a Thomann sugeriu durante o processo.

Tendo em conta ainda que a transportadora foi a escolhida e portanto da responsabilidade da própria Thomann, julgo que a Thomann terá a responsabilidade de propôr uma solução que não envolva a opção entre deixar-me uma guitarra partida ou uma guitarra que não toca.