Tipsa - Encomenda não entregue e sem justificação

Bom dia,

Depois de receber os dados do fornecedor neste caso dos colchoes EMMA que já tinha o tracking para pesquisar os produtos verifico o tracking e a minha encomenda já se encontra em distribuição, com previsão de entrega para esse dia 23-02-2021.
Fico a aguardar a entrega e as 18:59 recebo uma atualização de tracking a informar a previsão de atrasos. Qual o meu espanto que vejo mais tarde dizendo INCIDENCIA. Tentei ligar mas a chamada não passa pois o CP dizem que não é válido, mandei mensagem e sem resposta. Vejo a minha encomenda sem ser entregue como alias nunca houve se quer tentativa da mesma ser entregue.