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TP-LINK - Alteraram as regras sem aviso
Resolvida
10/10
Paula Torres apresentou a reclamação
18 de julho 2024
Exmos. Senhores
Pelo presente gostaria de saber porque a segunda câmera de interior Tapo C220 deixou de funcionar e obriga-me a pagar para estar numa cloud. Ambas funcionavam com gravação com cartão de memória.
Já formatei tudo e se não aceitar as vossas condições, não consigo avançar. Ao avançar surge custo para estar numa cloud. Hackers são uma realidade e ninguém pode afirmar 100% de segurança.
Como podem calcular e de acordo com a política de privacidade, não posso permitir que guardem informações sobre o que se passa em minha casa seja em que local for.
Peço assim que deem acesso à formatação da segunda câmera como tinha anteriormente, usando somente cartão de memória para garantir o circuito fechado.
Fico a aguardar vossas notícias.
Cumprimentos
Pelo presente gostaria de saber porque a segunda câmera de interior Tapo C220 deixou de funcionar e obriga-me a pagar para estar numa cloud. Ambas funcionavam com gravação com cartão de memória.
Já formatei tudo e se não aceitar as vossas condições, não consigo avançar. Ao avançar surge custo para estar numa cloud. Hackers são uma realidade e ninguém pode afirmar 100% de segurança.
Como podem calcular e de acordo com a política de privacidade, não posso permitir que guardem informações sobre o que se passa em minha casa seja em que local for.
Peço assim que deem acesso à formatação da segunda câmera como tinha anteriormente, usando somente cartão de memória para garantir o circuito fechado.
Fico a aguardar vossas notícias.
Cumprimentos
Data de ocorrência: 18 de julho 2024
19 de julho 2024
Exma Srª Paula Torres,
Tendo em conta a informação enviada, devo salientar alguns pontos essenciais face ao exposto neste portal e o posicionamento da TP-LINK com os produtos:
1- A TP-LINK é uma empresa idónea assim como toda a equipa de trabalho que a representa. A TP-LINK reúne uma equipa de trabalho com pleno conhecimento técnico e de produto na área de atuação. São profissionais certificados nas mais diversas áreas das infraestruturas de rede ativas e passivas.
2 - Em ponto algum, a TP-LINK "Alteraram as regras sem aviso" ou o produto deixa de funcionar de todo como descreve. Todas as nossas Câmaras TAPO funcionam sem qualquer tipo de subscrição de acordo com cada especificação técnica e o Serviço Tapo Care permite somente o armazenamento dos eventos de detecção na Cloud.
3 - É importante contactar o suporte técnico da TP-LINK com o objetivo de apurar alguma ocorrência com a unidade que está a apresentar a anomalia descrita.
Ficamos a aguardar por o seu contacto para: suporte.pt@tp-link.com
Suporte Técnico TP-LINK Portugal
Horário de Funcionamento:
2ª a 5ª Feira - 9:00-13:00 e 14:00-18:00 / 6ª Feiras: 9:00-13:00 e 14:00-17:00
E-mail: suporte.pt@tp-link.com
Website: www.tp-link.pt
Tendo em conta a informação enviada, devo salientar alguns pontos essenciais face ao exposto neste portal e o posicionamento da TP-LINK com os produtos:
1- A TP-LINK é uma empresa idónea assim como toda a equipa de trabalho que a representa. A TP-LINK reúne uma equipa de trabalho com pleno conhecimento técnico e de produto na área de atuação. São profissionais certificados nas mais diversas áreas das infraestruturas de rede ativas e passivas.
2 - Em ponto algum, a TP-LINK "Alteraram as regras sem aviso" ou o produto deixa de funcionar de todo como descreve. Todas as nossas Câmaras TAPO funcionam sem qualquer tipo de subscrição de acordo com cada especificação técnica e o Serviço Tapo Care permite somente o armazenamento dos eventos de detecção na Cloud.
3 - É importante contactar o suporte técnico da TP-LINK com o objetivo de apurar alguma ocorrência com a unidade que está a apresentar a anomalia descrita.
Ficamos a aguardar por o seu contacto para: suporte.pt@tp-link.com
Suporte Técnico TP-LINK Portugal
Horário de Funcionamento:
2ª a 5ª Feira - 9:00-13:00 e 14:00-18:00 / 6ª Feiras: 9:00-13:00 e 14:00-17:00
E-mail: suporte.pt@tp-link.com
Website: www.tp-link.pt
19 de julho 2024
Estou muito grata pelos vossos rápidos esclarecimentos e, já estou a proceder de acordo com as vossas indicações.
Muito obrigada
Muito obrigada
23 de setembro 2024
De acordo com a longa troca de e-mails com a vossa empresa (desde 23 de julho de 2024) e, mesmo tendo escrito neste portal, considero lamentável o péssimo serviço pós venda . A resposta foi dada, mas não resolvida. A recolha de equipamento novo deveria ser realizada na semana de 19 de agosto na minha habitação, conforme vossa informação dada por vocês.
Resolução prometida da vossa parte, nada até ao momento! Repostas solicitada por e-mail, nada da vossa parte pelo incumprimento do prometido!
Neste momento deveria substituir o equipamento que está novo por outro que esteja em pleno funcionamento (TAPO C220).
Por terem um site online, não deveriam ter disponível no mesmo o livro de reclamações?
Resolução prometida da vossa parte, nada até ao momento! Repostas solicitada por e-mail, nada da vossa parte pelo incumprimento do prometido!
Neste momento deveria substituir o equipamento que está novo por outro que esteja em pleno funcionamento (TAPO C220).
Por terem um site online, não deveriam ter disponível no mesmo o livro de reclamações?
Paula Torres avaliou a marca
19 de julho 2024
Foram celeres na ajuda
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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