Tuga Outlet - Falha entrega de camisola

Fiz uma compra no site Tuga outlet no dia 23/06, uma camisola da seleção portuguesa, com a referência #1563TG, até à data não foi entregue, quando vou rastrear a encomenda no site dos CTT diz que ainda não deu entrada, tendo eu recebido no dia 30 que foi enviada.
Após vários contactos por WhatsApp, dizem ter de aguardar, na realidade já vai a caminho das 3 semanas e não há qualquer actualização, desta forma pretendo a celeridade do processo ou o reembolso de 25 euros da mesma.