Tuga Outlet - Reclamação tuga outlet

Lamentamos profundamente a situação que descreve e a insatisfação que sentiu. A nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, e parece que neste caso não estivemos à altura das suas expectativas. Permita-nos esclarecer a situação para assegurar que tudo será resolvido da forma mais satisfatória possível.

Confirmamos que a sua encomenda incluía duas camisolas, e devido a um erro logístico, uma delas foi incorretamente enviada a outro cliente. Esta situação é, de fato, lamentável e pedimos desculpas pelo transtorno. Queremos assegurar-lhe que a segunda camisola, que teve um atraso no envio, foi entregue no dia 30 de Julho, conforme verificado no nosso sistema.

Já coordenamos a entrega correta para si, com o outro cliente desde o ínicio dos contactos! Estamos comprometidos em garantir que receba a sua encomenda completa o mais rapidamente possível, apenas tinhamos de aguardar que a camisola chegasse ao cliente.

Entendemos que a situação possa ter causado frustração e asseguramos que não é de todo representativa dos nossos padrões habituais de serviço. Estamos aqui para ajudar e queremos garantir sua plena satisfação.

Adicionalmente, gostaríamos de abordar a questão mencionada sobre o riso durante a nossa comunicação. Entendemos que esta reação pode ter sido interpretada como insensível e não reflete a seriedade com que tratamos as preocupações dos nossos clientes. Se essa foi a impressão causada, pedimos sinceras desculpas.

Estamos inteiramente à sua disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional.

Agradecemos a sua compreensão e paciência, e prometemos tomar todas as medidas necessárias para que situações como esta não se repitam no futuro.