Tupperware - Reclamação defeito

Boa tarde,

Comprei um tupperware no mês Outubro/novembro que pode ir ao Microondas, um conjunto de 3 peças. POis, trago o meu almoço todos os dias para o meu trabalho.
Hoje quando aqueci a minha comida a tampa ficou com uma "lomba". Acabei de explicar a situação à vendedora que me diz que não sabe se pode reclamar ou se vai conseguir resolver alguma coisa...
1º o produto é de qualidade?
2º será que não poderá ter um defeito no plástico?
3º qual é garantia do produto?

Boa tarde,

Desde dia 19 de Fevereiro que fui contactada pela marca. E entretanto no inicio de mês de março enviei por correio a tampa para que faça a troca. E continuo à espera. A única resposta que obtive foi que a Marca Tupperware foi de "avaliam as reclamações/anomalias com muito pormenor".
E até lá o cliente que gastou o dinheiro num produto de excelência, continua sem usar o Tupperware.
Continuo tentar contactar a Sra. Responsável e não obtenho resposta desde segunda feira 25 de Março de 2019.
Isto é ignorar o cliente.

Agradeço que me respondam.