Twin - Levantamentos

Boa Tarde,

Tentei hoje fazer o levantamento do meu ganho, ao que me foi pedido a verificação de conta.
Segui todos os passos que me foi pedido, eis que chegamos a fase do extrato de conta, onde dizem na mensagem que pode ser o extrato ou um comprovativo de histórico de depósitos desde que estivesse em PDF.
Enviei os dois uma vez que o meu banco não me faculta o extrato deste mês por o extrato ser de 05 a 05 de cada mês. Inclusive expliquei o porque de estar a enviar os dois mas não obtive resposta.
os depósitos que faço na plataforma são mais que muitos para agora não me devolverem aquilo que ganhei.
Gostava de obter uma resposta e uma solução.