Ubeo - Não devolução do dinheiro por uma encomenda cancelada pelo vendedor

Comprei um produto no principio de Novembro, valor: 29€. Entretanto passados +/- 7 dias o vendedor cancelou o pedido continuando o me mesmo produto a venda.
Solicitei o reembolso pois a informação que esta site é esta:
"

Assim que o reembolso for aprovado, a nossa equipa de finanças gere-o e isso será feito no prazo máximo de 14 dias úteis.

O valor será devolvido para o mesmo método de pagamento usado para pagar pelo pedido.

"
O que acontece é que em primeiro demoram imenso a responder e em segundo só enviam códigos de desconto para produtos, sendo que em todas as mensagens que enviei fui bem explicito que queria o reembolso e inclusive enviei o IBAN para procederem a restituição do valor pago.
Neste momento nem dinheiro nem produto.

Não comprem nada através pois, podeis ser o proximo