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Unilabs - Não cumprimento de regras de controlo de infeção

Em tratamento
Bruna Andreia Ribeiro César Santos
Bruna Santos apresentou a reclamação
15 de abril 2026
No dia 12/3/2026, dirigi-me à Unilabs Vila Nova de Gaia, Madalena (sito na Rua Nossa Senhora de Fátima, 20, 4405-770) para realizar análises clínicas. As duas funcionárias que me atenderam foram muito simpáticas e prestáveis, no entanto, a funcionária que colheu as minhas análises não cumpriu minimamente o preconizado no âmbito do controlo de infeção. Recebeu a minha amostra de urina, e, sem lavar/desinfetar as mãos, preparou todo o material para a colheita de sangue e realizou a colheita. No final, colocou duas compressas em cima da mesa metálica de apoio de forma a poder dobrá-las com uma mão, enquanto com a outra fazia pressão no local de punção. Só quando me aplicou as compressas me apercebi que as tinha dobrado em cima de pingas de sangue, aparentemente secas. Portanto, houve graves falhas em todo o processo, o que implica um risco de infeção cruzada.
Data de ocorrência: 12 de março 2026
Unilabs
16 de abril 2026
Cara Bruna Andreia Ribeiro César Santos,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, e pedimos desculpa se não fomos de encontro às suas expectativas.
Conforme conversado, a questão que nos fez chegar encontra-se já resolvida, tendo sido partilhada com a nossa direção operacional como oportunidade para melhoria dos nossos serviços.
A Unilabs trabalha todos os dias para melhorar a experiência dos nossos clientes e lhes proporcionar um atendimento de excelência, pelo que a sua opinião é muito importante para nós.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência.

Com os melhores cumprimentos,
Unilabs Portugal
Serviço ao Cliente
Unilabs
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