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Universidade de Coimbra - Venda indevida a de bilhetes em site com erros conhecidos
Resolvida
1/10
Daniel Cunha apresentou a reclamação
25 de março 2025 (editada a 25 de março 2025)
Boa tarde,
Com objetivo de visitar a parte antiga da Universidade de Coimbra, liguei préviamente a questionar se seria melhor comprar bilhetes com antecedência ou se bastava comprar na hora presencialmente. Indicaram-me que o melhor era comprar no site oficial (fornecido na chamada).
Nesse mesmo dia 03.03.2025 comprei online 2 bilhetes no valor de 33€. Recebi o email a confirmar o pagamento, mas nunca recebi os bilhetes.
Enviei email a solicitar os bilhetes, mas nunca os recebi. No dia da visita a 04.03.2025 liguei para o apoio cliente e indicaram que estas situações tem sido habituais e as pessoas devem comprar novamente presencialmente os bilhetes e pedir o reembolso. Tive que comprar presencialmente e novamente 2 bilhetes para conseguir fazer a visita.
Ponto 1: Estou desde 04.03.2025 a enviar emails a solicitar o reembolso. Apenas na semana passada pediram os dados IBAN, mas nunca mais recebi qualquer valor. Supostamente foi "para a contabilidade".
Ponto 2: No envio do email apresentei os comprovativos da compra online.
Ponto 3: Se os problemas do site e erros são conhecidos, porque ainda mantém o site ativo para venda de bilhetes? O objetivo é que as pessoas desistam porque não se querem chatear com o reeombolso?
É desagradavel um pouco amadorismo, ter que andar semanas a tentar obter um reembolso de um erro já aparentemente habitual do Turismo da Universidade de Coimbra na venda de bilhetes.
Com objetivo de visitar a parte antiga da Universidade de Coimbra, liguei préviamente a questionar se seria melhor comprar bilhetes com antecedência ou se bastava comprar na hora presencialmente. Indicaram-me que o melhor era comprar no site oficial (fornecido na chamada).
Nesse mesmo dia 03.03.2025 comprei online 2 bilhetes no valor de 33€. Recebi o email a confirmar o pagamento, mas nunca recebi os bilhetes.
Enviei email a solicitar os bilhetes, mas nunca os recebi. No dia da visita a 04.03.2025 liguei para o apoio cliente e indicaram que estas situações tem sido habituais e as pessoas devem comprar novamente presencialmente os bilhetes e pedir o reembolso. Tive que comprar presencialmente e novamente 2 bilhetes para conseguir fazer a visita.
Ponto 1: Estou desde 04.03.2025 a enviar emails a solicitar o reembolso. Apenas na semana passada pediram os dados IBAN, mas nunca mais recebi qualquer valor. Supostamente foi "para a contabilidade".
Ponto 2: No envio do email apresentei os comprovativos da compra online.
Ponto 3: Se os problemas do site e erros são conhecidos, porque ainda mantém o site ativo para venda de bilhetes? O objetivo é que as pessoas desistam porque não se querem chatear com o reeombolso?
É desagradavel um pouco amadorismo, ter que andar semanas a tentar obter um reembolso de um erro já aparentemente habitual do Turismo da Universidade de Coimbra na venda de bilhetes.
Data de ocorrência: 3 de março 2025
28 de março 2025
Exmo. Senhor Daniel Cunha,
Começamos por agradecer a sua mensagem e por informar que a Universidade de Coimbra (UC) tem canais próprios para a apresentação de elogios, sugestões e reclamações, nomeadamente o “Livro Amarelo” e um formulário web. Estes canais estão estabelecidos na legislação e nos regulamentos e procedimentos internos. Por esse motivo, a UC recomenda que sejam utilizados esses canais oficiais.
Quanto ao teor da sua reclamação, cumpre-nos informar que, após análise da situação reportada, o site da Universidade de Coimbra não apresenta quaisquer problemas no que diz respeito à venda de bilhetes para o circuito turístico. O que ocorre, de acordo com o seu relato, é que, ao selecionar a opção "Referência Multibanco", o pagamento efetuado pode demorar algum tempo até ser integrado na nossa plataforma. Este atraso na atualização da informação bancária é o que, por vezes, provoca o atraso no envio dos bilhetes, como terá ocorrido no seu caso.
De acordo com os procedimentos instituídos na UC, assim que nos enviou o pedido de reembolso o mesmo começou a ser tratado, com vista à rápida resolução. Gostaríamos de salientar que este processo envolve vários departamentos da UC, requer a obtenção de autorizações e, por esse motivo, pode ser um pouco moroso.
Pedimos desculpa pelo incómodo causado e agradecemos a sua compreensão.
Cordialmente,
Divisão de Promoção da Qualidade | Reitoria da Universidade de Coimbra
Começamos por agradecer a sua mensagem e por informar que a Universidade de Coimbra (UC) tem canais próprios para a apresentação de elogios, sugestões e reclamações, nomeadamente o “Livro Amarelo” e um formulário web. Estes canais estão estabelecidos na legislação e nos regulamentos e procedimentos internos. Por esse motivo, a UC recomenda que sejam utilizados esses canais oficiais.
Quanto ao teor da sua reclamação, cumpre-nos informar que, após análise da situação reportada, o site da Universidade de Coimbra não apresenta quaisquer problemas no que diz respeito à venda de bilhetes para o circuito turístico. O que ocorre, de acordo com o seu relato, é que, ao selecionar a opção "Referência Multibanco", o pagamento efetuado pode demorar algum tempo até ser integrado na nossa plataforma. Este atraso na atualização da informação bancária é o que, por vezes, provoca o atraso no envio dos bilhetes, como terá ocorrido no seu caso.
De acordo com os procedimentos instituídos na UC, assim que nos enviou o pedido de reembolso o mesmo começou a ser tratado, com vista à rápida resolução. Gostaríamos de salientar que este processo envolve vários departamentos da UC, requer a obtenção de autorizações e, por esse motivo, pode ser um pouco moroso.
Pedimos desculpa pelo incómodo causado e agradecemos a sua compreensão.
Cordialmente,
Divisão de Promoção da Qualidade | Reitoria da Universidade de Coimbra
3 de abril 2025
Bom dia,
O motivo "Este atraso na atualização da informação bancária é o que, por vezes, provoca o atraso no envio dos bilhetes, como terá ocorrido no seu caso." não é valido porque o valor saiu imediatamente da conta. Todos os pagamentos via referência multibanco são instantâneos.
Se o banco não devolveu o valor por "erro" é porque estava então do vosso lado.
É um erro já vosso conhecido e habitual do vosso site.
Também não é verdade que o pedido de reembolso foi tratado com rápida resolução, uma vez que tive que enviar vários emails a solicitar o mesmo.
Num contexto de um turista estrangeiro que compre online, depreendo que não irá "perder tempo" a reclamar do reembolso.
O reembolso foi efetuado apenas 20 dias uteis.
O motivo "Este atraso na atualização da informação bancária é o que, por vezes, provoca o atraso no envio dos bilhetes, como terá ocorrido no seu caso." não é valido porque o valor saiu imediatamente da conta. Todos os pagamentos via referência multibanco são instantâneos.
Se o banco não devolveu o valor por "erro" é porque estava então do vosso lado.
É um erro já vosso conhecido e habitual do vosso site.
Também não é verdade que o pedido de reembolso foi tratado com rápida resolução, uma vez que tive que enviar vários emails a solicitar o mesmo.
Num contexto de um turista estrangeiro que compre online, depreendo que não irá "perder tempo" a reclamar do reembolso.
O reembolso foi efetuado apenas 20 dias uteis.
Daniel Cunha avaliou a marca
3 de abril 2025
Não comprem bilhetes no site para visitar a Universidade, caso contrário terão aborrecimentos.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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