Universidade Fernando Pessoa - Entrega de encomenda

Bom dia.
Venho, por este meio, realizar a seguinte reclamação: eu fiz uma encomenda nas edições UFP, de 175 euros, no dia 23 de Junho.
No entanto, também realizei outras, que não cheguei a pagar e por isso, assumi que elas eram eliminadas automaticamente. No dia 18 de Julho, mandei um email para a instituição, uma vez que ainda não tinha recebido a encomenda. Recebi uma resposta a dizer que iriam enviar a encomenda. Perante isto, e devido à demora, eu respondi ao mesmo dizendo que já não necessitava dos livros e que gostaria que me reembolsassem. Recebi então uma chamada deles a dizer que não é possível o reembolso, uma vez que já tinha enviado o pagamento para o contabilista. Depois de me informar com o Portal da Queixa, por via facebook, eu peço o reembolso da mesma.
Bem haja pela atenção,

Teresa Consciência