UPS - Cobrança de transporte não efetuado

Em 4/12/2023 contratei via aplicação um envio de uma pequena encomenda de Portugal para o Reino Unido de caráter particular e entre pai e filha.
Apesar de ter especificado o conteúdo do envio, foi-me pedido fatura proforma ao que expliquei que sendo em envio entre particulares não seria possível, ao que pediram um documento word que foi enviado sem demora.
Passado quase um mês foi a encomenda devolvida sem explicação do motivo, apesar de cobrarem em 29/12/23 a quantia de 20,45 € referente aos portes de envio:
Procurando com insistência motivo de devolução, foi finalmente informado que não é possível o envio de produtos alimentares para o Reino Unido!
Ora cabe à UPS para além de informar, não permitir a conclusão do envio com referência a produtos alimentares na aplicação (a implementação de um código não é de maneira alguma difícil de implementar!) e não induzir os clientes em erro.

Aliás na vossa lista disponibilizada não faz qualquer referência ao envio destes produtos.

Assim solicito a devolução da quantia debitada no valor de 20,45 €

Já foi solicitado por 4 vezes a devolução e a resposta é que está a ser processado o crédito o que ainda não aconteceu