UPS - Encomenda entregue mas nao estava no ponto de recolha

Efetuei uma encomenda que foi enviada pela UPS. Foi entregue em ponto de recolha dia 23. Dia 24 desloquei-me ao ponto que me informou que nao tinham a encomenda. Contactei a UPS e abri o Processo nº C0203900059. Foi me informado que seria contactado no prazo de 24h uteis. Nao fui contactado e apos telefonar informaram me nao ter nova informaçao. Inquiri sobre como fazer reclamaçao e foi me dito no site, mas uma vez no site, as reclamaçoes nao sao aceites e sou informado por up pop-up que tenho que contactar telefonicamente. O assistente Fabio Silva atendeu me duas vezes, a primeira informando que a reclamaçao deveria ser feita por computador, assim tentei e apos nao conseguir fazer a reclamaçao, o mesmo me atendeu dizendo que so podia fazer reclamaçao até as 18h.

A encomenda encontra-se atualmente perdida pelo que sei, nao tendo informaçao adicional.

O apoio ao cliente é pouco ou nada util, no ponto de recolha dizem nao poder fazer nada e a propria UPS nao me fornece qualquer informaçao adicional.