Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,6%
Tempo Médio de Resposta
95%
Taxa de Solução
78,8%
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33,7%
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32,5%
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Ups Of Portugal - Transportes Internacionais de Mercadorias, Sociedade Unipessoal Lda
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UPS - Declaração de mercadoria

Em tratamento
Gonçalo Fonseca
Gonçalo Fonseca apresentou a reclamação
23 de fevereiro 2024
Recebi uma notificação das finanças para pagar as taxas aduaneiras de uma encomenda registada e declarada pela UPS em meu nome, quando eu não encomendei nada, não sei do que se trata, e não paguei nada....
Parece que deve haver algum engano no NIF, o ,declarante da UPS certamente se enganou, o, certo é que eu tenho uma penhora por causa disto e nem sei o que é a encomenda nem de onde vem....
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de agosto 2023
UPS
26 de fevereiro 2024
Muito obrigada por nos ter contactado. Apresentamos as nossas mais sinceras desculpas face à exposição que nos remete.

Os seus comentários são muito importantes para nós. Pois, o feedback dos nossos clientes, como aquele que nos envia, permitem-nos melhorar continuamente os nossos serviços, indo ao encontro das melhores expectativas dos clientes que em nós depositam a sua confiança. Neste sentido e, tendo por base a política de confidencialidade, a UPS irá notificar directamente o reclamante com o nosso parecer.

UPS Portugal
Gonçalo Fonseca
26 de fevereiro 2024
Presumo que ao apresentar desculpas estão a assumir o erro do declarante??? Fico a aguardar a comunicação á AT do lapso. para anularem a guia de pagamento de imposto aduaneiro
Gonçalo Fonseca
26 de fevereiro 2024
O único documento que possou é a declaração aduaneira que alguém por parte da UPS fez o favor de declarar á AT, no aeroporto do Porto, e está assinada eletronicamente por um funcionário da UPS, de acordo com a Guia, que anexo, por isso essa pessoa que verifique o que fez, a quem pertence a encomenda, porque minha não é nem nunca foi nem será, poque desconheço quer o material quer o expedidor quer o pagamento da mesma....
Nunca mandei vir nada nem pela UPS nem por outra qualquer transportadora, e isso parece que se está a tornar num ciclo vicioso com a minha família 1º foi o mau pai que se encontrou na mesma situação e depois a UPS corrigiu e as finanças anularam a guia de pagamento e a e penhora, agora passa-me o mesmo comigo...
AZAR??' INCOMPETÊNCIA?? Alguém é o culpado ...
e a mim parece que quem declarou e que deve verificar corrigir anular ou fazer o que bem entender desde que retire o meu nome e o meu numero de contribuinte.
Gonçalo Fonseca
26 de fevereiro 2024
Contatei a AT e obtive esta resposta:

A Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) agradece o seu contacto.

Deve solicitar os devidos esclarecimentos junto de declarante UPS, uma vez que a Alfândega não teve acesso aos documentos conexos com a importação considerando que a mesma obteve autorização de saída automática. Caso tenha havido troca de nº de identificação fiscal, compete ao declarante submeter um pedido de rectificação da declaração aduaneira de importação para alteração do nome do importador.
Com os melhores cumprimentos
AT- Autoridade Tributária e Aduaneira

Por isso solicito ao funcionário que procedeu á declaração que verifique analise os documentos, poque eu nunca recebi nada da UPS, como já afirmei....
O Sr. Carlos Manuel da Silva Pinheiro declarante/representante da UPS que emitiu a declaração, deve ter alguns documentos que possam esclarecer a quem se destinou a mercadoria....
Gonçalo Fonseca
27 de fevereiro 2024
Parece que a mesma pessoa que emitiu a declaração nas finanças é o mesmo que se enganou na guia que anexo, em nome do meu pai, reclamei junto das finanças e foi corrigido, por isso é perguntar o declarante o porquê de tantos enganos.
São demasiadas coincidências ....
Isto parece que ultrapassa os limites da competência por parte do funcionário que declara, ou está distraído, ou está com pressa, ou então esta a agir propositadamente, e sendo assim estou a ponderar fazer uma queixa ao MP, porque o a guia do meu pai foi corrigida pelo declarante (o mesmo) e a guia que está em meu nome, também está incorreta, espero que o processo que abriram internamente C- 0195862158, seja resolvido o mais rápido possível, porque eu já paguei o Imposto á AT, e depois quero ver quem me vai devolver o que já paguei...
Gonçalo Fonseca
27 de fevereiro 2024
não anexei este documento em nome do meu pai que foi corrigido....
veriiquem quem declarou....
Gonçalo Fonseca
28 de fevereiro 2024
Uma vez assumido o erro por parte da UPS, sendo o destinatário apenas coincidente no 1º nome Gonçalo, corrigida, assim espero, na alfândega de saída da mercadoria, pergunto á UPS quem assume a responsabilidade civil sobre este erro, isto além de causar transtorno nas finanças porque tive que pagar, ou melhor deduziram esse valor num reembolso, a AT não tem culpa insistiam que eu tinha que pagar, eu como sabia que nada tinha encomendado nem sabia o teor da mercadoria, perdi tempo nas finanças, paguei a quem me tratasse do assunto, porque estudo em Engenharia no ISEP, agora resolvido, quem assume a responsabilidade? Não com um simples pedido de desculpas que se resolve o problema, o motivo que levou o declarante a colocar o meu NIF e nome?? O Sr. Carlos Manuel Silva Pinheiro, que declarou deve assumir o erro, deve ser demitido, porque já não é o 1º erro, ao meu pai aconteceu a mesma coisa, e em 2022 também já me tinha acontecido.... Não compreendo o motivo de tanto ERRO.....? quem me paga o valor que já paguei? paga a UPS, paga o Sr. Carlos, ou paga o verdadeiro destinatário? Exijo uma solução para a restituição do valor, solicitem esclarecimentos á Autoridade Aduaneira....ou vou ter que esperar 1. 2 anos pelo reembolso do que paguei indevidamente, por culpa da UPS, representada na pessoa do declarante.?
UPS
1 de março 2024
No seguimento do mail enviado no dia 28 de Fevereiro de 2024 por parte dos nossos serviços, agradecemos que aceite o pedido de alteração do estado da reclamação para RESOLVIDA.

Atentamente,

UPS Portugal
Gonçalo Fonseca
1 de março 2024
Como aceitar uma coisa que ainda não está resolvida? Ainda hoje me enviaram um email, com um número de guia exatamente ao que consta em meu nome., se já têm o nome do verdadeiro destinatário e o NIF, então corrijam na alfandega.
E isto resolve-se assim? Quem me paga o imposto que paguei às finanças? O Sr. Calos Manuel declarante/representante terá que explicar o que fez porque fez e como fez....
Porque apoderou-se indevidamente dos meus dados pessoais, o que é ilegal, usou o meu nome o meu NIF a minha morada, sem meu consentimento, porquê? Com que fundamento? Em que se baseou? é que são enganos a mais para o lado da minha família, declarou uma guia em nome do meu pai, que corrigiu, e as finanças ainda foram a tempo de não imputarem o imposto. Com tantas coincidências e enganos por parte da UPS representada pelo declarante, fica uma suspeição no ar, se querem que ponha a PJ ou o MP a investigar estes erros todos. eu coloco, sem problema algum a culpa já assumida foi da UPS, portanto digam.me quem paga o valor que já paguei á AT por causa do engano na guia?
UPS
7 de março 2024
Estimado cliente,

Derivado da nova atualização e, tendo por base a política de confidencialidade, a UPS irá notificar diretamente o reclamante com o nosso parecer.
Gonçalo Fonseca
7 de março 2024
De facto, a política desta empresa é utilizar os dados de outras pessoas para declarar na alfandega, aí já não se aplica a base da confidencialidade, porque já usaram os meus dados pessoais para 2 declarações efetuadas pela UPS, na pessoa do declarante Carlos Manuel da Silva Pinheiro, o porquê continua um mistério. O problema é que são lapsos? erros propositados? falta de competência do declarante? pois não bastava ter acontecido comigo por 2 vezes o mesmo também se passou com o meu pai, e os procedimentos foram os mesmos, só que ele não teve que pagar nada às finanças, ainda foram a tempo de detetarem o erro, e corrigiram???? ou não…certo é que as finanças anularam a guia de pagamento, no entanto não deixou de ser incomodado, indevidamente, pela AT, de ter sido ameaçado com a penhora do material, e tudo com um único CULPADO A UPS, na pessoa do seu funcionário, o que leva a um clima de suspeição, o porquê de tantos e sucessivos enganos, lapsos, ou erros premeditados e propositados.........
Espero que sejam mais profissionais, mais atentos no serviço que prestam, e mais céleres a responder, porque ainda miguem me informou, a quem pertence pagar o imposto que já paguei??? é que das finanças de Gaia 3, continuam a dizer que ainda não está corrigida a guia que originou tudo isto.....
Gonçalo Fonseca
13 de março 2024
QUEM CALA CONSENTE!!
ESTA EMPRESA COMETE 3 ERROS COM ABUSO DE CONFIANÇA E DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS USA OS MEUS DADOS E DO MEU PAI PARA DECLARAR MERCADORIA QUE NÁO NOS PERTENCE...
E AINDA POR CIMA QUEREM QUE SEJA EU A PEDIR DESCULPA????~
ISTO LEVANTA UMA SUSPEIÇÃO....TANTOS ERROS??? SERÃO PREMEDITADOS? SERÃO POR FALTA DE CONHECIMENTO DO FUNCIONÁRIO? SERÃO POR NECLIGÊNCIA? SERÃO POR * PROIBIDO * INCOMPETÊNCIA? OU ESTAMOS PERANTE UM CASO DE FRAUDE...????
SERÁ UM CASO DE JUSTIÇA???
ANEXO UMA GUIA
Gonçalo Fonseca
13 de março 2024
E VAI A SEGUNDA GUIA
Gonçalo Fonseca
13 de março 2024
E VAI A TERCEIRA GUIA
Gonçalo Fonseca
13 de março 2024
ISTO NÃO SE RESOLVE COM UM SIMPLES PEDIDO DE DESCULPAS!!!
ESPERO QUE HAJA MAIS PESSOAS E QUE DESDE JÁ FICAM ALERTADAS PARA O QUE PODE UM DIA ACONTECER...
PORQUE DÁ A IMPRESSÃO QUE O DECLARENTE......
DEVE DEITAR OS DADOS Á SORTE E QUEM SAÍU É QUEM LEVA COM A GUIA...
SERÁ????
A UPS NEM ESCLARECE NEM ENVIA A GUIA PARA AS FIANANÇAS PORQUE A AT DIZ QUE AINDA NADA FOI CORRIGIDO REFERENTE Á 1ª GUIA...
Gonçalo Fonseca
20 de março 2024
AGORA É FIQUEI AINDA MAIS CONFUSO E NEM SEI QUEM ESTÁ A MENTIR, A UPS DIZ QUE CORRIGIU EM FEVEREIRO DE 2014, SEGUNDO TELEFONEMA E EMAIL, DA FUNCIONÁRIA NATÁLIA SOL (DEPARTAMENTO DE IMPORTAÇÃO) AGORA APÓS RECLAMAR NA AT ADUANEIRA RECEBO ESTE RESPOSTA:
A Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) agradece o seu contacto.
Esclarece-se que a Declaração em causa foi corrigida, pelo declarante, em 2023-09-22, tendo sido corrigido o nome do destinatário (pelo que já não consta o seu nome na mesma). Deste modo, o lapso, efetuado pelo declarante, já foi corrigido pelo que se considera que a questão de V. Exa. se encontra ultrapassada. Todavia, uma vez que este lapso é recorrente - tal como indicado por V. Exa - deverá contactar o declarante (UPS) a fim de evitar situações futuras.
Com os melhores cumprimentos
AT- Autoridade Tributária e Aduaneira
O QUE AIND ME CONFUNDE E ALGO ESTÁ ERRADO NSTA HISTÓRIA TODA, SENÃO A FUNCIONÁRIA DAS FINANÇAS E GAIA 3 NÃO ME TERIA DITO EM FEVEREIRO/2024 QUE TINHA UMA MERCADOARIA EM MEU NOME E QUE IRIAM PENHORAR, ENTÃO SE JÁ ESTAVA CORRIGIDA DESDE SETEMNRO COMO É QUE AINDA APARECEIA EM FEVEREIRO,....
RESUMINDO: OU A AT ESTÁ A MENTIR OU A UOS ESTÁ A MENTIR.--
COMO JÁ ENGANAREM EM 3 DECLARAÇÕES NÃO ME ADMIRA NADA QUE ESTEJAM A TENTAR ENGANAR O SUPOSTO CLIENTE IMPORTADOR QUE FOI E DEIXOU DE SER....
E AGORA ESTÁO CALADOS PORQUE SABEM O ERRO QUE FIZERAM E NÃO EXPLICAM...
TENHAM CUIDADO COM A UPS.....
AGORA ACONTECEU COMIGO, MAS PODE ACONTECER COM QUALQUER UM DOS CONTRIBUINTES, BAS SAIR NA RIFA AO DECLARENTE....
Gonçalo Fonseca
4 de abril 2024
Continuam sem querer explicar a verdade dos factos, isto porque fui informado por telefone 229409834, presumo pela v/ funcionária Natália Sol, departamento de importação, em fevereiro de 2024, em que me foi transmitido que de facto existiu um lapso na declaração e iriam corrigir, inclusive foi-me facultado o nome e o NIF do verdadeiro importador, afinal parece que tudo não passou de uma "FARSA" porque segundo a autoridade aduaneira a guia já estava corrigida desde o dia 2 de setembro 2023, das duas uma ou a UPS corrigiu com uma data não coincidente com a verdade da deteção dos factos, ou a alfandega está a mentir....???? A UPS tinha e tem o dever de ser correta, de ser competente, o que nunca foi nem será, por que razão omitiram que iriam comunicar com uma data anterior??' verifiquem a data em que alertei a UPS do engano na guia???' Querem enganar quem??? A alfandega? essa já foi engana e permitiu corrigir uma coisa de 2023 em 2024, e o meu nome andou aí nas guias a que prepósito??? Afinal o que encomendei eu? O que importei eu??' NADA NADA NADA....
SEJAM MAIS COMPETENTES E SE NÃO PESSOAL CAPAZ....PROCUREM ....NÃO SEJAM ENGANADORES NEM MENTIROSOS...
Gonçalo Fonseca
2 de maio 2024
Está por esclarecer quem está a mentir se a UPS se a AT, porque segundo a AT a guia foi corrigida em 22/09/2023, segundo a UPS, telefonema por parte da funcionária Natália Sol (departamento de importação) a guia iria ser corrigida em feveriro de 2024....
Quem consegue entender isto???
Não será uma tentativa de "fraude" aduaneira....
Gonçalo Fonseca
Gonçalo Fonseca está a aguardar resolução da marca
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