UPS - Encomenda retida alfândega e zero informação

Apenas para deixar nota sobre a qualidade do apoio ao cliente da UPS. Tendo feito uma encomenda vinda dos EUA, e tendo recebido informação de que está retida na alfândega há mais de uma semana, ligo para a UPS PT no sentido de perceber que ação posso ter para facilitar o processo. A resposta que me dão , quando partilho o nr de tracking, é que se trata de uma referência americana e que não dão qq informação sobre referências eu não sejam europeias! Pergunto: será que não seria mais fácil a UPS PT comunicar com a sua congénere do que o consumidor? problema ainda maior quando o site americano apenas apresenta um serviço de apoio ao cliente claramente direcionado para clientes domésticos. Neste momento só sei que tenho a encomenda retida e nenhuma ideia de como posso agilizar a resolução do problema. Para a UPS PT pelos vistos vale pouco fazer parte de um grupo internacional. Enfim… é o que temos.

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