Valpi Bus - Falta de responsabilidade

Venho por este meio informar que a 10 de abril foi feito uma reserva de um autocarro de 56 lugares para o dia 16 de junho para a localidade da sertã e a companhia valpi aceitou e deu um orçamento no valor de 475€ e como pedido da empresa foi entregue um folha com os lugares pretendidos e o itinerário da viagem, dois dias antes a viagem a empresa valpi informou que o valor estipulado não podia ser e passaria a 500€.
o certo é que no dia da viagem chegou um autocarro da valpi e o Sr. motorista nem se quer sabia para onde ia e trazia um autocarro de 51 lugares e não iria efetuar o que estava descrito no itinerário , acontece que de 56 pessoas só puderam viajar 50 e a companhia não quis assumir o erro e cobrou os 500€ por um autocarro de 50 lugares , fomos a empresa valpi e não quiseram saber do assunto...
peço que a empresa tenho um pouco de vergonha e que se responsabilize do erro que cometeram.. acho uma falta de respeito uma empresa como esta não assumir estes erros e no fim ainda terem de cobrar um valor de um autocarro que não tinha sido estipulado...