Via Verde - Burla da via verde

Bom dia, venho por este meio reclamar da via verde porque retiraram-me da minha conta 12,04euros referentes á anuidade em vez dos 6,24 euros. Já telefonei para a via verde , admitiram o engano mas até ao momento ainda não houve reposição do valor que me é devido.
Também me descontaram o valor referente a 4 adesivos para a via verde assim como o valor do envio (2,49€ ) e ainda não recebi nada.Isto tudo desde o dia 21 de Janeiro.É vergonhoso que admitam os enganos e que continuem impunes sem fazerem as devidas reposições e sem entregarem as encomendas mas descontando o valos das mesmas.