Via Verde - (não) reembolso de valores pagos em duplicado

Relativo ao processo em referência no qual teria direito a um crédito por parte da viaverde, foi-me informado que o mesmo teria sido creditado na minha conta a 31/01/2024. Contudo isso não aconteceu. Contactei a viaverde, onde me indicaram para contactar o Banco ou a SIBS. Contactei ambos e tanto um como o outro "chutam" a questão uns para os outros. O que é certo, é que até à data NÃO recebi qualquer valor, o que é de lamentar. Houve uma duplicação na cobrança de portagens, e até à data não recebi o reembolso. Peço que resolvam o problema, pois sou alheia ao mesmo.