Viagogo - Cancelamento de espectáculo

Tenho uma viagem marcada para Nova York. No seguimento dessa viagem resolvi marcar um jogo de basktball. Comprei os bilhetes e até ai tudo ok.
Agora as viagens para os estados unidos estão canceladas os jogos da NBA cancelados e manda me um mail a dizer que o jogo foi adiado e não cancelado por isso não me devolvem o dinheiro.
Os estado unidos estão fechados para a europa e se o jogo for para a semana que vem como é que eu conseguia assistir ?
O mais chato é que no site não existe qualquer forma de fazer uma queixa como estou a fazer aqui, não existe um mail para expor a situação.
Obrigado
Jorge

Mas costumam responder ou não querem saber dos clientes ?

Até agora tudo na mesma. Dizem me que o jogo foi adiado mas não foi cancelado por isso até agora não podem devolver o dinheiro.