Viagogo - Compra de ingresso por engano

Meu sobrinho estava vendo o concerto do The cult no meu tlm e acabou comprando por engano,no qual não recebi o bilhete eletrônico em meu e-mail,quando vi já tinha debitado o valor na conta . Recebi o número do pedido e o comprovante de pagamento,mas sem bilhete. Em menos de uma hora do fato ocorrido entrei em contato com o chat da empresa e pedi o cancelamento da compra de um bilhete que nem me foi enviado..
Disseram que não posso cancelar um bilhete comprado. Mas eu não vou ao concerto ,foi um engano . E inclusive sou utente com histórico de cancro com imunidade baixa que não posso ir a lugares com muitas pessoas devido a imunidade baixa.
Preciso que seja cancelado o bilhete(que também não existe,já que não recebi ) e também o valor estornado.
Aguardo que a empresa resolva o quanto antes essa situação.