Viagogo - Compra de bilhetes

Bom dia!
Realizei uma compra no site de 2 bilhetes para concerto da Paula Fernandes.
Todo o site é um esquema que leva a uma urgência falsa de realizar a compra, tudo de um modo muito agressivo e falso!
Posteriormente ao realizar a compra, informa o valor dos bilhetes mas nunca refere o valor de taxas adicionais (tais como reserva e Servico) e Iva.
Quando confirmamos o valor, estamos a contar apenas com o valor dos bilhetes e informa que foi cobrado no seu cartão um valor muito superior.
Após isso, decidi anular a compra e por os bilhetes à venda, foi-me respondido que o meu dinheiro iria ser devolvido, mas até hoje nada.
Posteriormente, liguei para o pavilhão multiusos de Guimarães e foi-me informado de que os bilhetes teriam que ter numeração e seriam individuais, o que não foi o caso, pois aquilo que recebi nada se parece com isso.
O que poderei fazer para reaver o meu dinheiro?