Viagogo - Não recebi o bilhete eletrônico

Foi feita uma encomenda de um ticket dia 19 de abril e não recebi o bilhete eletrônico no e-mail. Já abri uma reclamação aqui,já telefonei e dizem que só vou saber qual lugar e receber o bilhete para dowloud uma semana antes doo concerto,o que é um absurdo .
Vi muitas reclamações da empresa dizendo que vendem o mesmo bilhete á várias pessoas.
Paguei caro,100 euros pelo bilhete e não vou esperar todo esse tempo não,quero o bilhete ainda esse mês .
Aguardo que resolvam o quanto antes,um absurdo comprar um bem e não receber e ainda dizem que senão queremos esperar que podemos vender. A sério?vender algo que nem se recebeu???