Viagogo - Dizem que não vendi bem os ingressos quando vendi

Enfim estiveram estes dias todos por email por via telefone a dizer que estava tudo bem e agora dizem me que não está tudo bem , já perguntei quero saber o que irei ter que pagar se vai ser descontado de vendas futuras ou vão me descontar ao meu cartão de crédito ? Pois andaram me a iludir estes dias todos .. e agora não recebi nada em relação aos ingressos e ainda vou ter que pagar , quero saber quanto tenho que pagar , e se vai ser descontado de futuras vendas ou vão ao meu cartão de crédito descontar esse valor ? Respondam se faz favor ajudem me pois estou mesmo nervoso ???