Performance da Marca
9.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
6,7%
Tempo Médio de Resposta
3,2%
Taxa de Solução
7,2%
Média das Avaliações
21,2%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
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Viagogo - Prática de infração antieconómica

Resolvida
1/10
Ana Paredes
Ana Paredes apresentou a reclamação
9 de abril 2022
Adquiri bilhetes para um concerto de Rui Veloso através do site da Viagogo no passado mês de março. A plataforma do site indicava como esgotados os bilhetes estando apenas disponiveis bilhetes no valor de 65€ nos lugares indicados. Solicitei a aquisição de quatro bilhetes tendo depois verificado o incremento de taxas adicionais não mencionadas no momento da compra ficando o total no valor de 272,70€. Após o pagamento, no momento em que me foram enviados os bilhetes para download, verifiquei que o valor indicado nos bilhetes (da ticketline) era de 25€ cada um. Ou seja, cada bilhete tem um valor indicado por tabela de 25€ e foram vendidos pela Viagogo a mais do dobro do seu valor facial, violando o regime em vigor em matéria de infracções antieconómicas e contra a saúde pública definido em: https://dre.pt/dre/legislacao-consolidada/decreto-lei/1984-34569075-47574975
Data de ocorrência: 7 de março 2022
Ana Paredes
Ana Paredes avaliou a marca
27 de abril 2022

A marca faz publicidade enganosa e não é clara na comunicação do modelo de negócio junto dos clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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