Visionary Cloud - Estamos sem emails, sem site. o serviço está pago

Estou sem e-mail's e não consigo aceder ao nosso site.
O site Visonary Cloud desapareceu. Tentei entrar em contacto através dos número de telefone ninguem atende.
Neste momento, está tudo inacessível situação que está a prejudicar o nosso negócio.

Bom,
Já são várias as vezes, este ano, que acontece qualquer coisa com este serviço.
Esta resposta já foi dada há quase 1 mês "Poderemos colocar os emails a funcionar noutro servidor ." dissemos que sim e enviamos os repetivos email. ATÉ À DATA NADA. SEM EMAIL'S e SEM SITE.
Disseram que demoraria 1 semana, até hoje. TEMOS A SENSAÇÃO QUE O NOSSO SITE DESAPARECEU DO VOSSO SERVIÇO E NÃO QUEREM DIZER.
Falam de backups, phsihing, etc., que devemos fazer isto, que não é da vossa responsabilidade, etc, etc.
Já ligamos, ninguém atende, queremos a situação resolvida ou que nos digam a melhor soluçáo.
Estamos desesperados, SEM SERVIÇOS porque não resolvem a situação, explicam à vossa maneira (para ninguem entender), sempre com desculpas e nunca com soluções viaveis.
Vamos passar ao Próximo passo que é RESPONSABILIZAR-VOS.

Boa tarde,
Já respondemos ao vosso email.
Esperamos que efetivamente resolvam os problemas SITE e EMAIL´S, pois esta situação já se arrasta há muito tempo. Estamos a perder encomendas, os clientes/novos clientes não têm acesso a informações (as nossas redes sociais estão direcionadas para o mesmo), etc. Por estes motivos, é urgente termos o Site a funcionar.
Queremos saber qual é a SOLUÇÃO para o SITE. 
Sempre tivemos acesso ao backoffice do site ( wordpress) agora não, porquê?
Os email´s são importantes, com certeza, mas sem sem SITE os novos clientes não chegam até nós, nem nós podemos informar e divulgar os nosso produtos.
Aguardamos com urgência.
Obrigada