Wash Well - Péssimo atendimento - Avenida Libertadores de Timor Lorosae

Claro, aqui está um texto formal de reclamação em português de Por

Assunto: Reclamação pelo Atendimento no Wash Car Rio Sul

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento que recebi no vosso estabelecimento Wash Car, situado no Centro Comercial Rio Sul, na Avenida Libertadores de Timor Lorosae, 2840-168.

No dia de hoje, desloquei-me ao local antes das 10h00, horário de abertura indicado. Aguardei junto à receção, que se encontrava encerrada, e verifiquei que o parque de estacionamento estava fechado com correntes. Assim que o responsável chegou, manifestei a minha intenção de realizar um serviço de lavagem ao meu veículo. Este indicou-me para estacionar e, de seguida, foi buscar um carro mesmo ao lado.

Contudo, após estacionar o meu veículo, reparei que já estava a atender outros clientes que chegaram posteriormente, ignorando por completo a minha presença e a de uma senhora com um bebé, que também aguardava antes da chegada de outros clientes. Nenhuma explicação ou satisfação foi prestada quanto a esta atitude discriminatória e desrespeitosa.

Durante a espera, constatei ainda que o funcionário se envolvia em conversas particulares com determinados clientes, dando a entender que há um tratamento preferencial com base em interesses pessoais. Já utilizei os vossos serviços em várias ocasiões, sempre pagando 40 euros pela lavagem, apesar de o meu carro não ser um monovolume — o que torna esse valor excessivo.

Este tipo de atendimento é lamentável e não condiz com os padrões de qualidade esperados de um serviço inserido num centro comercial. Considero inadmissível que não exista qualquer sistema de senhas ou ordem de chegada, o que facilmente daria lugar a um atendimento mais justo e transparente.

Dada a experiência negativa e a sensação clara de discriminação, informo que não voltarei a recorrer aos vossos serviços. Aconselho vivamente a gestão a rever os procedimentos de atendimento e formação do pessoal, pois este tipo de postura é um desrespeito pelos clientes que, como eu, sempre pagaram pelos serviços prestados.

Sem outro assunto de momento,
Com os melhores cumprimentos,

Luís de Figueiredo