Konstilo - Falta de reembolso

Em 09/03 efetuei transferência bancária para pagamento de encomenda, que deveria ser entregue no prazo de 2/3 semanas.
Após uma semana ainda não me tinha recebido qualquer confirmação de encomenda. Efetuava contactos, mas não obtinha qualquer resposta. Entretanto lá confirmaram a encomenda, mas sem informação de data de entrega.
Em 29/04/2021 decidi cancelar a minha encomenda e solicitei o reembolso da quantia paga.
O cancelamento foi logo confirmado nas o reembolso ainda não chegou (estamos a 28/07/2021). Inicialmente ainda respondiam que se encontrava em processamento na contabilidade, recentemente já nem recebo resposta quando solicito o reembolso do meu dinheiro.