Worten - Apólice de seguro alterada sem consentimento

No passado dia 19.08.2017 adquiri um telemóvel asus na loja do marshopping, com seguro por 2 anos.
Entretanto no passado dia 08 de março fui vitima de um assalto no qual fiquei sem o telemóvel.
Participei o acontecido à seguradora que me informou que o seguro não cobria furto qualificado. Ao que de imediato respondi que não subscrevi nenhum seguro que menciona-se furto qualificado, conforme documento enviado para a seguradora. Ao que a Seguradora responde me que o VERDADEIRO documento da minha apólice não seria o que eu tenho mas sim apólice que entretanto pedi para enviar e aonde sim menciona a cobertura de furto qualificado. Quando questionados sobre a situação da existência de 2 documentos diferentes, a resposta que obtive foi que devia de questionar a Worten para tal facto e que seria a Worten a responsável e que os documentos assinados por mim naquela data seriam iguais ao que a seguradora me estava agora a remeter. O serviço ao cliente da worten alega que o resultado do seguro é o mesmo independente das palavras que constem no contrato, mas a minha questão é que os documentos foram alterados sem o meu conhecimento e aprovação e ninguém se responsabiliza ou acha grave esta pratica, e eu até acho que não é legal.

Recebi um email do apoio ao cliente, gostava saber se é a resolução do processo.

Boa tarde,

Recebi um email do worten, a indicar que podem alterar os documentos depois de firmados ( assinados) desde que na opinião deles isso não resulte prejuízo para os clientes. Assim compramos um serviço, ele alteram o documento sem nosso conhecimento e consentimento e depois alegam o que mais que convierem.
Pois se eles vendessem o serviço com a versão final sabem que não iriam ter vendas, pois as palavras usadas são diferentes.
Continuo a alegar o Decreto-Lei indicado (Decreto-Lei nº 48/95 de 15-03-1995) Artigo 256.º
Falsificação de documento

1 - Quem, com intenção de causar prejuízo a outra pessoa ou ao Estado, ou de obter para si ou para outra pessoa benefício ilegítimo:

a) Fabricar documento falso, falsificar ou alterar documento, ou abusar da assinatura de outra pessoa para elaborar documento falso;

Cmps