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WortenMarca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,2%
Média das Avaliações
51,6%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Avaria de frigorífico

Resolvida
José Maria Dias de Sousa
José Sousa apresentou a reclamação
30 de novembro 2022
Informei pela linha de apoio ao cliente Worten no dia 07/11/2022, da avaria do frigorifico americano Samsung, compra feita na loja Worten em Lousada, estando o mesmo em prazo de garantia. Só no dia 14/11/2022, esteve o técnico da Mavideo electrónica lda, em minha casa, tendo eu já um prejuízo na volta de 150€, em comestíveis ( carnes e outros), que se estragaram. O técnico após análise ao equipamento informou-me que o mesmo teria de ser substituído. Até ao dia de hoje aguardo e reposição. Após alguns contatos, Worten, Mavideo, Samsung, passam culpas uns aos outros. Lamentável está situação para a minha família, uma vez que é um equipamento que nos faz bastante falta. Lamentável também a falta de sensibilidade para a resolução do problema.
Data de ocorrência: 7 de novembro 2022
Worten
30 de novembro 2022
Olá José Maria Dias de Sousa

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Worten
2 de dezembro 2022
Olá José Maria Dias de Sousa

Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Laura Costa

N/Refª 09151827
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
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