Worten - Encomenda que passou prazo de entrega

Dia 16 fiz uma encomenda no marketplace no site da worten do vendedor techno store dizia que a encomenda era entregue em 5 dias uteis o vendedor mandou.me uma sms a dizer que não tinha o produto em stock se eu queria esperar por novas unidades , eu respondi que não que queria anular a encomenda mas o vendedor nunca mais me respondeu ja fui a worten para anular a encomenda mas dizem que não podem que já foi expedida pelo vendedor quando eu vejo que ainda nem foi entregue a transportadora. Gostaria que me devolvessem o dinheiro visto que ja adquiri outro produto .