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Worten - Envio de artigo errado
Efetuamos no dia 12/5 pela worten online a compra de um telemovel AsusZenfone Max1 Sunlight, pela promoção da worten online, a 10 vezes sem juros.
Recebemos o aviso a 14/5 para
levantar na loja da Quinta do conde. Quando cheguei a casa o equipamento enviado pela worten online não correspondia ao
equipamento comprado. A minha reserva tem o número 31134630, dentro da embalagem vinha a encomenda 31134758 para ser
entregue na Lousada, telemovel Zenfone live. Dirigi-me à loja e contatei a linha de apoio que me informou que deveria deixar o
equipamento na loja e aguardar por um contato da worten. Ao final de quase três semanas e após vários contatos com a linha de
apoio worten, a resposta dada é sempre a mesma:" ESTAMOS A ANALISAR A SITUAÇÃO", já realizei reclamação no site da worten e
continuam a analisar a situação. Hoje dia 31 de maio, voltei a ligar para saber como está a situação... e a resposta continua a ser ESTAMOS A ANALISAR A SITUAÇÃO.
CONTINUO ATÉ AO MOMENTO SEM RECEBER O MEU EQUIPAMENTO E SEM UMA EXPLICAÇÃO DE QUANDO ESTA SITUAÇÃO
SERÁ RESOLVIDA.
ESTANDO A SER PENALIZADO POR UM ERRO QUE FOI COMETIDO PELA LOJA OU PELA TRANSPORTADORA?!
Hoje recebo em casa a carta da financeira, onde me informa que o pagamento será efetuado de uma vez só em vez das 10 vezes pretendidas.
Mais uma vez, a worten continua sem resolver o problema.
Volto a informar que o erro foi detectado por mim, a cliente, que continua sem receber o artigo, enquanto o próprio site diz que o envio é de 2 a 3 dias.
Desejo que esta situação seja resolvida o mais rápido possivel.
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita
N/Refª 154129
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita
N/Refª 154129
No caso do site worten online, a empresa deveria melhorar o mesmo. Este deveria ter acesso aos stocks das lojas também, em caso de ERRO(como foi o meu caso)/ RUPTURA de stock, deveria entrar em contato com o cliente e resolver imediatamente, podendo utilizar uma das suas lojas físicas. Quanto à linha de apoio, para que serve a mesma, se quando ligamos dias seguidos temos que repetir vez sem conta a situação, e a resposta é sempre a mesma "VAI FICAR REGISTADO, TERÁ QUE AGUARDAR PARA RESOLVERMOS A SITUAÇÃO". Compreendo perfeitamente que tenhas que analisar estas situações, mas quando nos dizem que nos ligam a dar um feeback para saber como está o processo SERIA BOM QUE REALMENTE O FIZESSEM. No meu caso, dei com um erro da loja online, devolvi o equipamento que não era o meu, e a "Recompensa" foi ter que aguardar um mês e esperar que alguém me liga-se, nunca aconteceu, pois fui eu a ter que ligar para resolver um erro que não foi meu. Voltareia utilizar a worten online? CERTAMENTE QUE NÃO.
Voltaria a fazer negócio? Não
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