Worten - Falta de assistência técnica

No dia 21/03/2024 liguei para a linha de apoio para solicitar a reparação de uma máquina de lavar que tinha menos de um mês. Passado mais de 15 dias foi lá o técnico depois de vários telefonemas para a linha de apoio com a indicação para reparar a máquina porém visto que a máquina tinha menos de um mês eu como cliente tinha direito a uma nova. Desde então, ando a aguardar uma chamada da worten para agendarem a recolha da máquina e a entrega da nova. Liguei a semana passada por cerca de 3x em que me informam que serei contactado pelo supervisor e até agora nada. Hoje, dia 22-04-2024 faz mais de um mês do meu pedido de reparação e segundo o decreto de lei 84/2021 a worten já não está a proceder segundo a lei. Voltei a contactar hoje a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma, que o supervisor está ocupado naquele momento mas que me irá contactar e o que é certo é que passam dias e dias. Deste modo, solicito saber se que quanto tempo mais é que a worten acha ser necessário resolver o meu problema? Aliás será necessário ir para os âmbitos legais? Obrigada