Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
56%
Taxa de Retenção de Clientes
59,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
  • World Trade Center
    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - O enchimento de tinteiros de impressora na worten resolve do cc colombo é enganoso e não funciona

Resolvida
Alfredo Henriques
Alfredo Henriques apresentou a reclamação
18 de abril 2024
A Worten "RESOLVE" no Centro Comercial Colombo de Lisboa tem disponível um serviço de reciclagem e enchimento de tinteiros de impressora, os quais depois de limpos para remoção de resíduos de tinta e reenchidos estariam prontos a reutilizar, o que não acontece, pois verifica-se que tal serviço não corresponde a nada do que está publicitado e não funciona, porque os tinteiros assim pseudo-reciclados ou não são reconhecidos pela impressora de onde saíram ou nem sequer cabem nessa mesma impressora.
Foi o que sucedeu comigo: em novembro de 2022 paguei 20,98 € pelo enchimento de 2 tinteiros XL da Canon (PG-40 e CL-41) e com eles só consegui imprimir satisfatoriamente duas ou três páginas, pelo que desisti e a partir daí só usei tinteiros novos.
Mas, em 23/01/2024 quando me preparava para adquirir mais tinteiros um funcionário da Worten aliciou-me para fazer um contrato "Worten Tech Men" de um ano a 4,99€ por mês, de modo a alegadamente poder carregar todos os tinteiros que quisesse por essa via, sem mais quaisquer custos.
Acabei por aderir e entreguei na Worten Resolve quatro (4) tinteiros - 2 a cores e 2 a preto e branco - para enchimento e quando cheguei a casa com eles foi com surpresa que constatei que nenhum funcionava: dois nem sequer entravam de onde saíram e os outros dois entravam, mas a impressora não os reconhecia.
Assim, voltei à mesma Worten Resolve em 31/01/2024, reclamei, voltaram a encher os 4 tinteiros e desculparam-se que quem os encheu antes tinha executado mal a tarefa e que até a esponja que têm dentro estava mal colocada, bla, bla, bla, etc...
Cheguei a casa e nenhum deles funcionou novamente, ou não entram pelas tampas estarem coladas deficientemente (num deles até a tampa se descolou) ou se entram na impressora, esta não os reconhece e assim nada feito.
Voltei lá de novo no dia 04/03/2024 para solicitar o livro de reclamações e fui convencido ao balcão a não reclamar e a tentar mais uma vez, acedi e mais uma vez cheguei a casa e nada... na minha impressora Canon TS5151 só consegui fazer entrar um dos 4 tinteiros reciclados e mesmo este voltou a não funcionar, com a indicação no visor de "erro 1686" a pedir a substituição do tinteiro por falta de tinta...   
Ora bem, confirma-se que ou o serviço é impossível de realizar para todos os tinteiros que aceitam ou os tinteiros são reciclados/enchidos por funcionários que não o fazem em condições e isso leva a que não sejam reconhecidos pela impressora de onde saíram antes. 
É simplesmente mau e fraudulento este serviço que divulgam.  
Poupança? Gastei cerca de 21 euros em carregamento de tinteiros de forma inútil, pois desde o início nunca se aproveitou nem um...
E o tempo perdido de cerca de 2 horas, em média, por cada uma das idas ao CC Colombo, tudo em vão...
Assim sendo, a RESOLVE não só não RESOLVE, antes pelo contrário... mas engana os incautos como eu...
Cobram os valores correspondentes a um serviço inútil, montantes que nunca devolvem porque se recusam a assumir o "erro" com desculpas esfarrapadas e mais enganos com novos enchimentos que já sabem não irão nem poderão funcionar... 
E, pelo que vejo nas queixas que encontrei na internet, já são muitos os lesados com este tipo de serviço! 
É um péssimo serviço prestado ao cliente, absolutamente vergonhoso e enganoso.
Sinto-me ludibriado por ter despendido dinheiro neste tipo de pseudo reciclagem de tinteiros e de ter gasto preciosas horas do meu tempo para nada, mais a mais ainda por ter sido aliciado a contratar um serviço anual só para esse efeito (que só agora descobri, ao contrário do que me informaram na altura, não ser apenas para enchimento grátis de tinteiros e mesmo estes não mais de 4 unidades) e para o qual já paguei três (3) meses a 4,99 euros, o que perfaz cerca de mais 15 euros já gastos sem qualquer proveito.
Sem prejuízo de com estes fundamentos pretender exigir a anulação imediata do contrato "Worten Tech Men" em causa, logo que regresse a Lisboa vou proceder à queixa formal devida (no livro de reclamações da Worten) e recorrer a todos os fóruns para denunciar este verdadeiro logro até vir a ser ressarcido das verbas despendidas com um serviço deplorável que comprovadamente não funcionou, nem nunca poderá funcionar nos moldes em que está divulgado pela Worten "RESOLVE", pelo menos para os tinteiros da minha impressora Canon,.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de março 2024
Worten
18 de abril 2024
Olá Alfredo Henriques,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.

Até breve,

A Equipa Worten
Worten
23 de abril 2024
Olá Alfredo Henriques,

Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.

Laura Costa
A Equipa Worten

N/Refª 12631473
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.