Worten - Pagamento duplicado

Ontem, dia 23 de Abril, efetuei uma compra com o número de talão 170492.
Fizemos a primeira tentativa de pagamento através de multibanco, deu anomalia 160.
Voltamos a efetuar uma segunda tentativa. Novamente anomalia 160.
Disse ao operador que ia levantar,pois tinha um ATM mesmo ao lado da Worten e paga em numerário. Operador agradeceu e lá fui levantar a quantia e vim pagar em numerário. Pagamento efetuado. Vim embora.
Chego a casa e pensei, deixa confirmar o extrato quando deparo que na primeira tentativa, deu como cobrado mas fizeram o estorno já a segunda tentativa, deu efetivamente como cobrado sem estorno.
Ou seja paguei o produto em numerário e ao mesmo tempo através de multibanco.
Desloco me novamente á Worten, 50Km ir e vir, para resolver a situação.
Amostro inclusive o meu estrato através da APP, mando email com o print do mesmo para resolverem a situação. Disseram que até ao final do dia estava resolvido.
Hoje de manhã, nada. Fui ao banco e não podem fazer nada. Pagamento validado.
Ou seja, vou ter que fazer mais 50Km? Para nada.
Mesmo á amostrar o estrato ao colaborador que me atendeu e que eu paguei em numerário, ele a ver o problema do ATM móvel que estava a dar anomalia etc.
Não percebo porque não devolveram o dinheiro na hora. Entre deslocações, gasóleo,perda de tempo, acho inadmissível!
Espero que isto se resolva rapidamente.

3 dias depois e continuo aguardar pelo estorno do valor duplicado.
Em loja, frisando que a equipa que está a trabalhar não tem culpa, não podem fazer nada.
Pediram para aguardar por uma resposta.
Custa me a entender, onde está a dificuldade ou o problema!