Worten - Problema com a recolha do frigorífico

Diz uma compra de uma máquina e de um frigorífico na loja da Worten Colombo ,no ato da entrega foi constatado que o frigorífico não caberia no local e assim me foi orientada pelos próprios entregadores a solicitar a devolução para em seguida escolher outro que coubesse ,retornei a loja e marcaram a recolha e ficamos aguardando até as 21:00 e ninguém compareceu ao local,gerando um prejuízo para o cliente que teve que se descolocar até o local de Uber até a amadora local onde ainda residimos pois iremos nos mudar apenas fim do mês para a casa,liguei diversas vezes para o atendimento 210155222 e todas as ligações efetuadas os atendentes me disseram que por um erro interno não foi possível a transportadora ir até o local e que eu iria receber um retorno da empresa,retorno esse que nunca recebi!a loja não permite que eu escolha outro produto e não consegue efetuar meu reembolso sem a recolha do produto me pedem para aguardar a recolha mas a recolha não acontece!quero meu dinheiro de volta e não compro mais nessa loja!um descaso imenso com o cliente fizeram eu e meu esposo nos deslocarmos até o local pagar mais de 40 euros pra ir e voltar eu com uma bebê de 2 meses ficamos até as 21:00 e ninguém apareceu!o atendimento telefônico só sabia pedir pra aguardar no local e um contato que nunca recebemos !