Worten - Seguros Domestic and General

Boa trade, venho por este meio informar a minha insatisfação com a minha asseguradora. No dia 16/05 , recorri ao meu seguro devido a uma queda da própria altura , no dia 14/05 em que danifiquei o meu telemóvel , não recorri ao hospital porque achei que não havia necessidade , pois teria apenas feito alguns arranhões , paguei a minha franquia o mais rápido possível porque sendo o telemóvel um bem essencial para o nosso dia a dia fosse o mais rápido recolhido em loja . Num entanto passado uma semana , mais precisamente dia 22/05 , recebi uma mensagem como o meu telemóvel tinha sido recepcionado nos serviços técnicos para ser analisado . Voltei a contactar a asseguradora porque passado mais um semana ainda não tinha recebido qualquer tipo de informação sobre o estado do telemóvel . Hoje dia 03/06 voltei a contactar a asseguradora onde a operadora me diz que o telemóvel não sofreu qualquer tipo de reparação porque os dados referente a sinistro não eram iguais aos estragos do telemóvel, e aí começou o meu desagrado .. como e que é eu paguei um seguro de 79,90€ e ainda uma franquia de 29,90€ para poder ter um telemóvel de uma quantia mais elevado segurando , onde não me dão seguro ninguém sobre o mesmo ..
Onde cai na beira da estrada , tive sorte de não ser atropelada e mesmo assim a assegurada acha que os dados não são referentes a queda , é preciso o que ? O relatório médico ? Sobre a queda da pessoa ? Quero uma solução porque eu não vou ficar sem telemóvel devido a uma negligência da parte dos serviços técnicos .