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XTB - Custos de manutenção ocultos
Sem resolução
Micael Costa apresentou a reclamação
27 de dezembro 2022
A XTB apresenta-se como uma entidade sem custos de manutenção, próxima do cliente e disponível para ajudar e apoiar.
Na verdade, após um ano de experiência, verifica-se que são aplicados custos de manutenção mensais no valor de (pelo menos) 10€ quando há inactividade na conta (ver anexo).
Para além dos custos de manutenção relacionados com a inactividade na conta (apenas enviam uma sms uns dias antes a informar do mesmo), faz ainda de forma automática o fecho de ações (sem qualquer autorização ou comunicação), usando este meio para terem valores disponíveis para o uso dos custos de manutenção.
O tratamento e atenção com o cliente devia ser melhorado nestes casos, aguardo pelo cancelamento da conta e devolução dos valores ainda disponíveis.
Na verdade, após um ano de experiência, verifica-se que são aplicados custos de manutenção mensais no valor de (pelo menos) 10€ quando há inactividade na conta (ver anexo).
Para além dos custos de manutenção relacionados com a inactividade na conta (apenas enviam uma sms uns dias antes a informar do mesmo), faz ainda de forma automática o fecho de ações (sem qualquer autorização ou comunicação), usando este meio para terem valores disponíveis para o uso dos custos de manutenção.
O tratamento e atenção com o cliente devia ser melhorado nestes casos, aguardo pelo cancelamento da conta e devolução dos valores ainda disponíveis.
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2022
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