O processo de mediação da Zaask
O que é o processo de mediação?
O processo de mediação da Zaask garante apoio caso surjam problemas no decurso da contratação de profissionais através da plataforma. Este procedimento é essencial para que possa contratar serviços através da Zaask com confiança de que irá receber um trabalho de qualidade.
Este procedimento pode ser adotado em situações como burla (onde o pagamento é realizado sem prestação do serviço), cobranças indevidas, não emissão de fatura e/ou recibo ou abandono da obra, entre outras.
Quais os passos a tomar neste tipo de situações?
1 - Contacte-nos por escrito e partilhe toda a informação essencial acerca do incidente que pretende reportar. Tal inclui o nome da empresa ou profissional contratado/a, os detalhes contratados e, preferencialmente, uma cópia do contrato. Além disso, é importante comunicar se já abordou este problema diretamente junto do/a profissional.
2 - A partir do momento em que reportar um/a profissional, iremos abrir um caso de mediação interno. Depois de uma triagem, iremos aferir o grau de gravidade do incidente.
3 - Uma vez classificada a ocorrência, vamos passar ao contacto com o/a empresa ou profissional, de forma a ouvir o seu relato acerca do ocorrido. O prazo para responder, por parte do/a profissional ou empresa, irá variar em função do grau de gravidade atribuído.
4 - Se o/a profissional ou empresa não responder dentro do prazo, e caso não seja possível chegar a acordo, a conta será bloqueada. Em situações tidas como graves, a conta será bloqueada 1 dia útil após a falta de resposta e assim continuará até que sejam contestadas as acusações ou até à resolução amigável do incidente. Para casos menos graves, o prazo expande para três dias úteis.
5 - Caso não seja possível chegar a acordo ou perante a ausência de resposta por parte do/a profissional, iremos ajudar na apresentação de queixa junto das autoridades, o último recurso caso os passos prévios não surtam resultado. Todavia, o nosso objetivo primordial é chegar a acordo para que medidas como bloquear ou mudar de profissional não precisem de ser implementadas.
6 - Se o seu serviço ficar por finalizar, poderemos também ajudar a encontrar um novo ou uma nova profissional para a tarefa. Nestes casos, deixamos a ressalva de que os custos do serviço serão suportados pelo/a cliente.
Caso surjam dúvidas acerca deste processo, poderá sempre contactar a nossa equipa de apoio aqui.
O que fazer para prevenir estas situações
É importante tomar um conjunto de precauções que irão ajudar muito caso alguma coisa corra menos bem. Partilhamos algumas dicas essenciais:
1 - Pesquisar, de forma meticulosa, os perfis de profissionais apresentados na plataforma, verificando informações como fotografia de perfil, descrição, portfólio, avaliações e documentação e credenciais validadas.
2 - Analisar, com cuidado, toda a informação enviada pelo/a profissional antes de começar a sua colaboração. Verifique também os dados fornecidos. Compare as várias propostas enviadas, e não decida por impulso quem contratar.
3 - Assinar contrato de serviço, de forma a garantir zero surpresas no que diz respeito a pagamentos, prazos e expectativas em geral. Não só evitará burlas como conseguirá um serviço mais estruturado e económico. Para obras, por exemplo, pode contar com a minuta disponibilizada aqui.
Passos essenciais antes de abrir um processo de mediação
Antes de abrir um processo de mediação envolvendo profissionais/ empresas registados/as na plataforma, recomendamos que tente resolver a situação e chegar a um acordo mútuo. Para tal, é essencial:
Manter uma atitude calma e firme.
Evitar linguagem que possa ser percepcionada como agressiva ou pouco educada.
Realizar toda e qualquer comunicação por escrito, para que ambas as partes tenham a prova do processo.
Sou um/a profissional registado/a. Também posso contar com este serviço?
Como empresa ou profissional registado/a na plataforma Zaask, caso sofra algum contratempo relacionado com um serviço contratualizado através da plataforma, também terá direito à abertura de um processo de apoio.
