Internet Móvel e Fixa

NOS - Velocidades lamentaveis


Resolvida
16740918

Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado e desilusao para com a entidade NOS.Sou cliente NOS Kanguru XL e a cerca de uns meses mudei para uma zona mais rural mas apesar disso a qualidade do serviço Internet nao sofreu muito,continuando com resultados positivos e do meu agrado.Tudo mudou a 1 mes atras em que verifiquei velocidades anomalas com flutuacoes na velocidade de download e crescente aumento no upload e algumas perdas de ligaçao.contactei a entidade via telefone,expliquei que sou o unico utilizador neste router,que fiz testes de velocidade no site da ANACOM,nao havia traffic shapping,etc e nao encontrei razao para a queda acentuada de qualidade no serviço nem para a perda de ligaçao.a resposta dada foi,simplificando: "é uma situação pontual,a antena que regula o sinal na sua zona está muito sobrecarregada".ora isto foi a 2 semanas atras mas situaçao dura a mais de 1 mes...pago quase 30e para esperar paginas de facebook serem carregadas,ver um video no youtube entao é impossivel mesmo com qualidade de 240p,juntando a isto algumas perdas de sinal.é pena porque o serviço antes deste mes era excelente e podia navegar,ver videos e jogar online sem problema algum.Cumprimentos


Esta reclamação tem um anexo privado

Respostas

NOS em 2018-02-14 10:27 Olá Pedro Carvalho, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,

Serviço ao Cliente
NOS em 2018-02-15 15:55 Olá Pedro Carvalho, em sequência de comunicação escrita enviada no dia 15/02/2018,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente

Comentários



Comentar

Apenas utilizadores registados podem fazer comentários.

Inicie sessão e regresse novamente a esta página para comentar.