Semana do Consumidor: vantagens de reclamar no Portal da Queixa

O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor celebra-se no dia 15 de março. Celebra, sobretudo, os avanços que se têm verificado na proteção dos direitos do consumidor, um pouco por todo o mundo, desde 1962.

No entanto, ainda há muito a fazer no que toca aos nossos direitos enquanto cidadãos e consumidores. Desde logo, a tua voz deve fazer-se ouvir, sempre que necessário. Deves informar-te sobre os teus direitos, melhorar a tua literacia digital e empoderar-te enquanto consumidor ativo. Através da informação – partilhada e recolhida em plataformas como o Portal da Queixa – tens um maior poder de decisão.

Nesta semana dedicada ao consumidor, recordamos as principais vantagens de reclamar no Portal da Queixa. A visibilidade que a tua reclamação pode ter, o impacto que causa em marcas e consumidores contribui certamente para uma sociedade de consumo mais consciente. Não deixes de exercer o teu direito de reclamar, sempre que for necessário.
 

O que acontece quando reclamo no Portal da Queixa?

Quando reclamas no Portal da Queixa, a marca é automaticamente notificada de que tem uma reclamação por responder na plataforma. Vale lembrar que o Portal da Queixa não intervém na comunicação entre marcas e consumidores e que cabe à marca dar seguimento à mesma.

No entanto, somos a plataforma que dá visibilidade às reclamações dos consumidores, servindo igualmente de guia credível em tomadas de decisão.

Quando uma marca não responde a um consumidor, tal também é visível na plataforma e serve como farol a outros consumidores, no que diz respeito ao apoio ao cliente que uma marca pode ou não prestar.

Continua a ler aqui: Como reclamar online?
 

A marca recebe sempre a notificação da minha reclamação?

Sim, a marca recebe sempre uma notificação da reclamação efetuada. Além disso, e caso não dê resposta imediata, enviamos vários recordatórios de que tem uma reclamação pendente na plataforma, de forma a que seja iniciado o processo de resolução.  

Certifica-se sempre que mencionas a marca correta, para que a notificação lhe chegue corretamente e esta possa dar-te uma resposta no Portal da Queixa. Se a marca não responder logo, vai atualizando a tua reclamação, de forma a mantê-la ativa o máximo de tempo possível.
 

Como posso comparar marcas antes de tomar uma decisão?

Ao reclamares no Portal da Queixa, também estás a contribuir para que outros consumidores obtenham informação real e transparente relativamente a uma marca. Lembra-te também que os indicadores de reputação de uma marca têm muito peso numa tomada de decisão e que deves sempre pesquisar e comparar marcas antes de qualquer decisão.

Através do Comparador de Marcas, podes comparar até três marcas e perceber quais os seus principais indicadores de satisfação e reputação. Esta é uma forma rápida e objetiva de obter informação fidedigna sobre marcas antes de qualquer compra.

Vê aqui: Porque deves partilhar a tua experiência de consumo, com outros consumidores

Porque é que a partilha de experiências na plataforma é tão importante?

98% dos consumidores acede ao Portal da Queixa para reclamar e apenas 2% formalizam uma reclamação. Por isso, a tua partilha é muito importante para que outros consumidores obtenham informação real sobre uma marca antes de comprar.

Lembra-te que, Marcas Recomendadas e marcas que apresentem excelentes indicadores de satisfação na plataforma, são marcas que respondem e prestam todo o apoio necessário ao consumidor. O Índice de Satisfação é contabilizado de acordo com as Avaliações de Satisfação dos Consumidores, assim que nenhum indicador é mais real do que este.

Vê mais aqui:  Como é calculado o Índice de Satisfação?

Em suma: reclama sempre que necessário! E pesquisa mais informação sobre marcas antes de qualquer decisão. A partilha e recolha de informação em plataformas com o Portal da Queixa são fundamentais para empoderar o consumidor e levá-lo a tomar decisões conscientes e acertadas.