3 produtos do Portal da Queixa para que a sua marca se destaque da concorrência
Todos os negócios se preocupam com a sua concorrência. E nunca como agora a reputação digital está no centro de todas as decisões para uma relação de excelência entre as marcas e os consumidores.
No Portal da Queixa, existem três formas de posicionar o seu negócio e destacar a sua marca da concorrência. Através de um apoio constante ao consumidor, da personalização da sua brand page, do reforço da reputação digital, entre outros aspetos, saiba como manter uma presença ativa e sólida na plataforma.
Brand Page
A personalização da Brand Page permite que uma marca consolide a sua identidade e fortaleça a sua presença digital no Portal da Queixa. Esta permite a inclusão de banners publicitários, que canalizam diretamente o consumidor para a sua página ou ponto de venda. Igualmente, permite a personalização do botão Call to Action para atrair mais conversão, a inclusão de notícias e o destaque de avaliações de satisfação.
Ao incluir conteúdo atualizado e direcionado, está a captar a atenção e a atrair novos clientes. Os 98% de consumidores que acedem à plataforma para saber mais sobre marcas consideram relevante obter o máximo de informação sobre o que procuram. Assim, marcas que otimizem as suas páginas na plataforma, têm maiores possibilidades de se destacar da concorrência e de os atrair.
Não deixe de publicar conteúdo atualizado sobre o seu negócio, pontos de venda, novidades da marca, incluir banners publicitários ou mesmo partilhar as distinções atribuídas. Tal fará com que a sua marca ganhe notoriedade junto de potenciais clientes.
Customer Success
É através do Customer Success que irá otimizar a gestão da sua marca no Portal da Queixa. Tal permite um acesso e gestão da marca por vários utilizadores, troca de mensagens privadas com os consumidores, acesso ao perfil do consumidor e respetivo histórico de consultas, publicação de respostas instantâneas de forma a iniciar rapidamente a gestão da reclamação, a integração da API no CRM do seu negócio e a solicitação de avaliações de satisfação uma vez terminado um processo de reclamação.
Assim, esta é uma excelente forma de agilizar processos e economizar tempo, uma vez que centraliza toda a informação num só local.
Data Analytics
Fazer análises recorrentes ao desempenho da sua marca – mas também da concorrência e da categoria em que o seu negócio está inserido – é fundamental para uma gestão orientada a resultados. O Data Analytics do Portal da Queixa permite uma análise comparativa da sua concorrência, revela indicadores-chave de desempenho e permite uma visualização e exportação de estatísticas.
Integrar estes três produtos permite uma gestão completa e personalizada das reclamações. Além disso, posiciona a sua marca e reforça a reputação digital da mesma. Ao prestar um apoio personalizado e de excelência aos seus clientes – através destas ferramentas que facilitam em muito a gestão da sua marca na plataforma – está a contribuir para a sua satisfação e, consequentemente, para a recomendação e destaque da concorrência.
