A importância de divulgar as distinções de Marca Recomendada
Porque deve uma marca divulgar a distinção Marca Recomendada? Desde logo, pela credibilidade e confiança que transmite ao consumidor!
No Portal da Queixa, são três as distinções que posicionam a sua marca na plataforma como uma referência para os consumidores: Marca do Mês, Marca Recomendada (Azul) e Marca Recomendada Anual (Dourado). Todas elas reconhecem a excelente performance mantida na plataforma, no que toca ao apoio prestado ao cliente.
Sabendo que 98% dos consumidores acede à plataforma em busca de informação credível sobre uma marca, é natural que confiem e optem por marcas distinguidas e com uma boa reputação digital. Neste sentido, a divulgação destas distinções em todos os canais de comunicação é um potenciador de conversão e confiança. Perceba porquê!
Selo Marca do Mês, Marca Recomendada (Azul) e Marca Recomendada Anual (Dourado)
O selo Marca do Mês é exclusivo e atribuído à melhor marca do mês da sua categoria. Reconhece a marca que se destaca das restantes durante o mês, apresentando o melhor Índice de Satisfação, que deve ser sempre igual ou superior a 65%.
O selo Marca Recomendada (azul) distingue as marcas que durante pelo menos 3 meses consecutivos atingiram um Índice de satisfação de 70%.
O selo Marca Recomendada Anual (dourado) distingue a marca que obteve a melhor média de Índice de Satisfação ao longo do ano anterior. Este ano, foram 138 as marcas que conquistaram o título de “Marca Recomendada 2024” e que podem exibir este selo de confiança e reputação.
Os selos Marca Recomendada estão disponíveis em formato digital e físico. Neste sentido, a partilha deve ser feita tanto em meios digitais, como nos locais físicos. É importante partilhar estas distinções em campanhas publicitárias, canais de comunicação, site da marca, redes sociais e na assinatura de email, bem como em lojas e espaços onde a sua marca esteja presente.
Importa recordar que as distinções resultam única e exclusivamente das Avaliações de Satisfação dos consumidores, uma vez resolvido um processo de reclamação. Nesta linha, o apoio prestado ao cliente desde o momento em que efetua uma reclamação, bem como a forma como conduz todo o processo, é fundamental para o elogio final.
A importância da distinção Marca Recomendada
A forma como conduz um processo de reclamação impacta diretamente na perceção do cliente. Quando este se sente acompanhado do início ao fim pela marca, é provável que a recomende. Já o contrário tem exatamente o efeito inverso, impactando diretamente na reputação digital do seu negócio.
Assim, e pelo reconhecimento do apoio prestado ao cliente através do Portal da Queixa, deve sempre divulgar em todos os canais de comunicação, o selo Marca Recomendada, como sinal de credibilidade e como mostra pública de confiança para todos.
Reforço público de confiança e credibilidade
Uma “Marca Recomendada” pelos consumidores do Portal da Queixa revela cuidado com a satisfação do cliente, um apoio de excelência e acompanhamento constante do cliente. Por isso, este selo só reforça e consolida a reputação digital do seu negócio, credibilizando-o publicamente.
Esse é um indicador público – e muito real - de confiança deixado pelos seus clientes, que inspira outros consumidores e faz com que se destaque da sua concorrência.
A priorização da satisfação do cliente na jornada de compra
Reforçamos a importância da priorização da satisfação dos seus clientes na construção de uma boa reputação digital. O consumidor atual acede mais facilmente à informação, partilha experiências e baseia-se em relatos reais de outros consumidores antes de tomar decisões. Além disso, escolhe a reputação antes da notoriedade.
Neste sentido, o acompanhamento de toda a jornada de compra é fundamental, sobretudo quando algo corre menos bem. A reclamação deve sempre ser vista como uma janela de oportunidade para acompanhar o cliente até à solução. Posteriormente, deve divulgar a distinção Marca Recomendada, como sinal desse acompanhamento de excelência ao cliente.
