A importância de incluir o Portal da Queixa na estratégia de conversão do seu negócio
Na base do sucesso de qualquer negócio, está sempre um bom planeamento estratégico. Sem uma visão estratégica bem definida, dificilmente será possível alcançar as metas propostas ou fazer prosperar o seu negócio. Neste sentido, um planeamento organizado e bem estruturado atua sempre como um fio condutor da marca para alcançar os seus objetivos.
O que pretendo alcançar? Onde quero posicionar a minha marca? Como desejo que os meus clientes vejam a minha marca? Como posso diferenciar-me da concorrência? São algumas perguntas que deve fazer antes de determinar o caminho a seguir rumo ao sucesso. Sabendo que, atualmente, a perceção do cliente tem muito impacto na reputação e consolidação de uma marca no mercado, perceba como é que o Portal da Queixa pode ter um papel fundamental na conversão e fidelização dos seus clientes.
Em que consiste um planeamento estratégico?
Definir uma estratégia focada e orientada a resultados é um processo contínuo e sistemático que orienta um negócio sobre os resultados a alcançar num curto, médio e longo prazo. Este é um trabalho que inclui uma análise interna e externa de tudo o que pode impactar no sucesso do negócio, e como devem ser as estratégias para conseguir os melhores resultados.
Nesta linha, um bom planeamento estratégico permite:
- Alinhamento dos valores da empresa e foco nos objetivos a alcançar. Ao definir metas específicas e mensuráveis, é mais fácil orientar equipas para alcançar objetivos comuns.
- Adaptação à mudança. É importante manter-se atualizado sobre tendências, novas tecnologias que potenciem o seu negócio, como motivar equipas, o que prioriza o cliente acima de tudo, entre outros aspetos.
- Otimização de recursos. Essencial para entender a necessidade de contratação de equipas, recursos, capacidade logística e finanças.
- Base de decisões. Decisões baseadas em informação, estudo de mercado e objetivos estratégicos têm maior probabilidade de sucesso.
A importância de incluir o Portal da Queixa no seu negócio
O Portal da Queixa faz parte da jornada de compra do consumidor. Sabendo que 98% acede ao Portal da Queixa em busca de mais informação antes de realizar a compra, a forma como posiciona a sua marca na plataforma é muito importante.
Neste sentido, incluir o Portal da Queixa numa estratégia de negócio permite estabelecer relações mais éticas e transparentes com os seus clientes. Isto porque o consumidor valoriza a reputação de uma marca e tem em conta a experiência de outros consumidores. Não é por acaso que procura ler avaliações de satisfação e tem sempre em conta o Índice de Satisfação antes de tomar uma decisão.
Ao manter bons indicadores de reputação na plataforma, está a gerar confiança nos seus potenciais clientes para avançar com a compra.
Reputação Digital: a base do sucesso de qualquer marca
A importância de uma marca se posicionar positivamente em diferentes canais online é real, uma vez que os consumidores estão atentos e pesquisam, sobretudo, informação e experiências de outros consumidores que assegurem boas tomadas de decisão.
Em boas estratégias de negócio, a satisfação do cliente deve vir em primeiro lugar. Neste sentido, é fundamental acompanhá-lo em toda a jornada de compra, mas também prestar todo o apoio necessário no momento de uma reclamação é fundamental para a sua fidelização. As reclamações devem ser sempre vistas como uma janela de oportunidade para melhorar e para consolidar a reputação digital do seu negócio.
É importante relembrar também que, as Avaliações de Satisfação que impactam diretamente no Índice de Satisfação e fazem da sua marca, uma Marca Recomendada. Uma distinção única em Portugal, uma vez que que depende única e exclusivamente da avaliação dos consumidores. Assim, quanto mais importância e destaque der às mesmas, mais visibilidade ganhará na plataforma.
Inclua um posicionamento de destaque no Portal da Queixa, como um dos pilares de uma estratégia de negócio bem-sucedida, uma vez que esta é uma montra de visibilidade e de confiança muito importante para a conversão e fidelização de novos clientes.
