A importância do Portal da Queixa para os consumidores
Muito mais do que uma plataforma para reclamar, o Portal da Queixa assume especial relevância no momento que antecede a uma compra. Sendo que 98% dos consumidores acede para saber mais sobre marcas e apenas 2% para reclamar, é notória a importância que o mesmo representa para o consumidor.
Para efetuares compras seguras, para ler experiência de outros consumidores, para denunciar alguma situação, para saber mais sobre marcas ou para te informares sobre temas relevantes no que diz respeito ao setor do consumo, o Portal da Queixa é o espaço onde podes encontrar toda esta informação. Continua a ler!
Um agregador de informação sobre marcas
No Portal da Queixa, podes obter mais informação sobre a marca que procuras, no que diz respeito à performance mantida na plataforma, Índice de Satisfação, Taxa de Resposta ou de Solução e ainda ter acesso às avaliações de satisfação dos consumidores.
Além disso, podes também saber qual a posição que ocupa no ranking da sua categoria e compará-la com outras marcas do mesmo setor. Assim, funciona como um agregador de informação sobre marcas que te permite ter uma maior perceção de mercado num só espaço.
Um espaço de partilha de informação entre consumidores
Os relatos e as experiências de outros consumidores ajudam-te a tomadas de decisão conscientes. Por isso, mais do que aceder à plataforma para reclamar, os consumidores procuram ler relatos reais de consumidores relativamente ao acompanhamento ou desempenho de uma determinada marca ou negócio. Neste sentido, as avaliações de satisfação deixadas pelos consumidores são uma mais-valia quando procuras ter uma maior perceção e conhecimento antes de tomar uma decisão de compra, por exemplo.
Porque é que o Portal da Queixa te ajuda a encontrar a solução?
Quando efetuas uma reclamação no Portal da Queixa, a marca é automaticamente notificada de que tem uma reclamação para responder. Nesta linha, somos a ponte de comunicação entre marcas e consumidores, facilitando e agilizando todo o processo de reclamação.
Vale a pena lembrar que não respondemos em nome da marca e que cabe a esta dar seguimento a um processo de reclamação junto do consumidor. No entanto, vamos enviando notificações com regularidade à marca para que esta responda na plataforma. Além disso, podes sempre ir atualizando a tua reclamação para que se mantenha ativa o maior tempo possível.
Muito mais do que uma plataforma para reclamar
Além de poderes efetuar uma reclamação ou obter mais informação sobre marcas, o Portal da Queixa é também um espaço onde podes melhorar a tua literacia digital e estar a par de temas relevantes no sector do consumo. Na nossa secção de notícias, tens acesso a conteúdo diversificado sobre consumo, desde temas atuais, dicas para compras online mais seguras ou outros temas pertinentes.
Em suma: informação é sempre uma mais-valia! Pesquisa no Portal da Queixa antes de comprar para uma maior segurança e consciencialização das decisões que tomas.
