Reforce a Reputação Digital da sua marca através das Avaliações de Satisfação

O novo claim Pesquisar – Comparar – Comprar que acompanha o layout renovado do Portal da Queixa e está pensado para os consumidores e para as marcas. Para os consumidores, a ideia é facilitar a pesquisa na plataforma, de forma a poderem comparar marcas e terem mais informação antes de tomar qualquer decisão de compra. Para as marcas, esta é uma oportunidade de destacar o seu negócio e converter leads qualificadas através da plataforma. 

Mais visual, intuitivo e simples, é agora possível destacar na sua página de marca elementos que evidenciem os excelentes resultados obtidos na plataforma, de forma a converter novos clientes ao seu negócio. Entre estas, as Avaliações de Satisfação positivas efetuadas pelos consumidores depois de concluído com sucesso um processo de reclamação. 

Perceba porque é que esta nova funcionalidade é tão importante no sucesso da sua marca. 
 

Converta mais clientes através do Portal da Queixa 

Ao destacar Avaliações de Satisfação na sua página de perfil, permite que o consumidor aceda mais facilmente à experiência de outros consumidores. Este passo é importante, sobretudo, antes de tomadas de decisão, uma vez que grande parte dos consumidores que usam a plataforma, fazem-no para reforçar a confiança depositada na marca. 

Neste sentido, é importante destacar os feedbacks dos consumidores que recomendam a sua marca. Ao perceber rapidamente a perceção positiva que os mesmos têm relativamente ao desempenho prestado, é natural que esse consumidor que se encontra em fase prévia de compra, por exemplo, escolha a sua marca pela experiência relatada e pela confiança que lhe transmite. 
 

Customer Service: maior foco na experiência do consumidor 

Quando destaca Avaliações de Satisfação, está a mostrar o quão é importante ter um serviço de apoio ao cliente de excelência para com os consumidores. Este foco na experiência do consumidor, depois de concluído com sucesso um processo de reclamação, tem um impacto muito positivo em potenciais clientes. Sabendo que o elogio final é um importante indicador de confiança para o consumidor atual, é importante destacar a forma como apoia os seus clientes através da plataforma. 
 

Avaliações de Satisfação positivas atraem leads qualificadas

Quando um consumidor acede ao Portal da Queixa em busca de mais informação sobre uma determinada marca e sente confiança na experiência partilhada por outros consumidores, é praticamente certa a conversão, uma vez que este já se encontra em fase de decisão de compra. Assim, ao destacar avaliações de satisfação na sua página de perfil só está a facilitar e a potenciar essa conversão qualificada, que leva posteriormente à fidelização. 
 

Os consumidores procuram e confiam em Marcas Recomendadas 

O estudo efetuado pelo Portal da Queixa só vem provar esta afirmação. Sabendo que 61.4% dos participantes escolhe Marcas Recomendadas, a projeção e importância que deve dar às Avaliações de Satisfação na sua página de perfil é muito importante. Este é um importante indicador de confiança – que não só leva à distinção de Marca Recomendada – como revela o cuidado que tem em chegar à solução junto dos seus clientes. 

É importante relembrar que é a partir das Avaliações de Satisfação, que se obtém o selo Marca Recomendada. Uma distinção única em Portugal, uma vez que que depende única e exclusivamente da avaliação dos consumidores. Assim, quanto mais importância e destaque der às mesmas, mais visibilidade ganhará na plataforma. Ao destacar este trabalho exímio na página de perfil da sua marca, só está a mostrar o cuidado que tem com a satisfação de todos os consumidores.