Chubb - Reembolso de apolice de seguro cancelada

Efectuei a compra de um telemóvel MEO e por engano fiz a subscrição de duas apólices de seguro para o mesmo equipamento. Posteriormente contactei a CHUBB no sentido de cancelar uma dessas apólices. Em Maio de 2019 realizei o pedido de cancelamento da apólice sobre a qual tinha feito o pagamento de uma anuidade de €160 euros, mantendo entrentanto a segunda apólice com pagamentos mensais fraccionados.
Em Setembro de 2019 entrei em contato com a CHUBB para saber o estado do reeembolso, e disseram-me que faltava um IBAN para realização da transferência, sendo que de imediato providencei essa informação por via de e-mail.
Desde então aguardo com o reembolso seja efectuado. Tenho feito inúmeras chamadas para o número de apoio ao cliente, sendo que não tem sido dada qualquer justificação plausivel para o não reembolso.