Acquarobot - Danos causados na desmontagem dos equipamentos

No dia 21 de agosto, pelas 11h, o técnico Ricardo, da Acquarobot, deslocou-se à moradia, para proceder à retirada e desmontagem dos equipamentos, conforme agendado e para instalar em outro imóvel.
Importa referir que este pedido ocorreu devido à venda do imóvel, situação que também foi comunicada, tendo a
escritura sido realizada no dia seguinte, 22 de agosto. Mais recentemente, quando os novos proprietários entraram no
imóvel, foram detetados problemas que obrigaram à contratação de técnicos especializados para apurar a origem da situação. Este facto explica igualmente o atraso na presente comunicação do ocorrido à empresa.
Conforme registado em vídeos verificou-se que a torneira localizada por detrás da máquina de lavar roupa, ligada ao equipamento de filtragem de água, ficou a pingar após a desmontagem, provocando: Danos visíveis no chão da cozinha (chão de flutuante); Necessidade de intervenção urgente de técnicos para detetar a origem e causa do problema.
Perante o exposto, solicitou-se a responsabilização da empresa Acquarobot, nomeadamente através de: Pagamento dos
custos suportados com os técnicos que se deslocaram ao local para diagnosticar a origem e a Reparação dos danos
causados no chão da cozinha. Após resposta formal da empresa, que transcrevo: "Após análise, cumpre-nos esclarecer que não poderá ser imputada à Acquarobot qualquer responsabilidade pelos danos que V. Exa. descreve, pelos seguintes motivos:
Prazo decorrido – A alegada situação apenas foi comunicada cerca de 25 dias após a intervenção, período durante o qual o imóvel foi vendido e alvo de mudanças, não sendo possível garantir que os factos descritos decorreram diretamente da desmontagem realizada pela nossa equipa.
Procedimentos técnicos – A nossa equipa segue rigorosamente os procedimentos internos de fiscalização no final de cada serviço, precisamente para assegurar que não subsistem anomalias. Caso tivesse ocorrido alguma deficiência na desmontagem, esta teria sido detetada de imediato.
Impossibilidade de imputação – Face ao lapso temporal, às mudanças no imóvel e à ausência de comunicação imediata, não é possível estabelecer nexo causal entre a intervenção da Acquarobot e os danos atualmente reportados.
Pelo exposto, não nos é possível assumir os custos reclamados nem a responsabilidade pelos danos mencionados.
Lamentamos os transtornos descritos, mas reafirmamos a nossa confiança nos procedimentos técnicos seguidos e na qualidade do serviço prestado."
Venho efetuar reclamação formal para ajudar outros consumidores que possam estar em avaliar comprar equipamentos a esta empresa.
A resposta que enviei em seguida à empresa foi esta: "Prazo de comunicação – O problema só se tornou visível alguns dias após a vossa intervenção, quando a nova proprietária começou a utilizar a cozinha. O facto de ter sido comunicado 25 dias depois não elimina a responsabilidade por uma falha técnica que ocorreu durante a desmontagem.
Relação de causa e efeito – O relatório dos técnicos chamados posteriormente aponta claramente a torneira deixada mal fechada como origem do problema. Isto confirma que os danos no pavimento resultaram da vossa intervenção.
Responsabilidade da empresa – Nos termos da lei, as empresas respondem pelos danos causados por atos dos seus trabalhadores no exercício das suas funções, independentemente do tempo que passou até a deteção do problema.
Assim, reitero o pedido de que assumam a responsabilidade pelos custos já suportados (chamada de técnicos) e pelos prejuízos materiais causados (danos no pavimento da cozinha)." Ao que responderam que mantêm a sua posição.

Bom Dia
Não posso concordar com a posição apresentada, pelas seguintes razões:
Prazo de comunicação – O problema só se tornou visível alguns dias após a vossa intervenção, quando a nova proprietária começou a utilizar a cozinha. O facto de ter sido comunicado 25 dias depois não elimina a responsabilidade por uma falha técnica que ocorreu durante a desmontagem.

Relação de causa e efeito – O relatório dos técnicos chamados posteriormente aponta claramente a torneira deixada mal fechada como origem do problema. Isto confirma que os danos no pavimento resultaram da vossa intervenção.

Responsabilidade da empresa – Nos termos da lei, as empresas respondem pelos danos causados por atos dos seus trabalhadores no exercício das suas funções, independentemente do tempo que passou até a deteção do problema.
Assim, reitero o pedido de que assumam a responsabilidade pelos custos já suportados (chamada de técnicos) e pelos prejuízos materiais causados (danos no pavimento da cozinha).

Boa Tarde,
Agradeço a vossa resposta. No entanto, não posso deixar de manifestar a minha preocupação perante a forma como este assunto está a ser tratado.
O problema aqui não se resume apenas ao meu caso individual, mas à responsabilidade social e profissional que qualquer empresa de serviços técnicos deve ter perante os consumidores.
O que está em causa é simples e objetivo:
1 - Houve uma intervenção técnica realizada pela vossa equipa;
2 - Dias depois, surgiram danos graves relacionados com essa intervenção;
3 - Técnicos independentes confirmaram a origem do problema;
4 - A empresa recusa sequer analisar em profundidade ou procurar uma solução justa.
O que me surpreende não é apenas a recusa, mas a facilidade com que a empresa declara o assunto “encerrado” sem demonstrar qualquer abertura para diálogo, mediação ou verificação técnica imparcial.
Como consumidora, e pensando em todos os outros que poderão recorrer aos vossos serviços, considero importante reforçar que:
- Empresas responsáveis não se limitam a negar, investigam, analisam e procuram soluções.
- Dizer “não temos culpa e o tema está encerrado” não é apenas uma posição legal, é uma posição ética e socialmente questionável.
Continuarei a defender os meus direitos pelos meios legais competentes (Livro de Reclamações e Centro de Arbitragem de Consumo), não apenas por mim, mas para que situações semelhantes não voltem a acontecer a outros consumidores.
Permaneço disponível para uma solução construtiva, transparente e justa, algo que espero também de uma empresa que atua no mercado há vários anos e sinceramente espero que esta mensagem chegue à Liderança da empresa.
Com cordialidade,
Maria Antónia Gonçalves