Acquarobot - Falta de assistência técnica

A 1 ano que a nossa empresa tornou se cliente da Acquarobot após muita insistência da vendedora. Na altura ponderamos bastante antes de dar seguimento ao contrato de 5 anos, onde tínhamos a informação de que seria uma ótima escolha até precisarmos de assistência técnica. Passado 1 ano cá estamos nos para infelizmente verificar que a concorrência tinha razão, após um pedido de assistência técnica no dia 24/07/2025, falamos diretamente com a vendedora, uma vez que nem no contrato nem na máquina não existe qualquer tipo de informação para a assistência. A mesma disse nos que falou com os serviços e foi atenciosa, mas nada aconteceu, passado uma semana de ninguém nos contactar para efetuar a assistência, voltamos a insistir com a vendedora, a qual disse nos que iria voltar a falar com o departamento responsável, a agora passado 15 dias deste ultimo contacto nos vimos forçados a fazer uma queixa formal. Gostávamos de deixar claro que a vendedora mostrou se incansável, acreditamos não ter conseguido resposta da assistência. Uma vez que estamos a falar de uma empresa que depende desta maquina para servir água a seus clientes. E mesmo que não fosse, não achamos aceitável não darem resposta ao cliente, quando este tem um contrato com esta empresa onde a suposta assistência técnica esta incluída. No dia de hoje voltamos a mandar mensagem a comercial e esta nos passou o contacto da assistência. Ligamos e apesar de estarem de ferias até dia 18/08/2025, deixam uma mensagem a informar um numero para casos urgentes. Iremos ligar e voltamos a informar ao portal da queixa se o assunto se resolver.