No dia 17/12/23 liguei ao activo bank, informando que efectuei uma compra no site https://www.dcshoes-portugal.com/
no valor de 104,63. O site denominado Português, paro o meu espanto ao efetuar o pagamento, imediatamente recebi uma mensagem do activo banco a dizer: NO AMBITO DO REGULAMENTO (UE)2021/1230,INFORMAMOS QUE FOI EFetuada uma transação com o seu cartao 0579, theworldgoods com Shanghai CN, no valor de 113,91 USD. Cambio: 0,9185322 EUR; Spread cambial: 0,00%; Margem percentual face a taxa de referencia BCE: 0,54%. ActivoBank.
Liguei de imediato no mesmo dia 17/12/23 para anular a compra. O site é clonado, oferece artigos em euro, e cobra em USD, quando se vai pagar te cobram a conversão da moeda, sendo que o site se chama DC Shoes Portugal. O site é hospedado em Shangai, diz não cobrar frete, porém cobra, é um site fake BR. Foi debitado o VALOR TOTAL DE 108,92€ hoje em 20/12/23. Segui todos os passos que o call center passou no dia da compra, dia 17/12 cancelei o cartão, e terei que esperar 6 meses para análise. É um absurdo você reportar que foi roubado, que há como cancelar a compra de imediato, antes do débito e ter que aguardar 6 meses. Era a prenda das minhas filhas, digo o que para elas agora? Essa é a postura do activo? Tenho conta ha 4 anos, nunca passei por isso antes, ao menos contava com um suporte imediato, já que dava pra anular a compra. Enfim... estou no fundo do poço. Sem dinheiro, sem respostas, esse dinheiro muito me faz falta. Aguardo o reembolso o mais breve possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de dezembro 2023
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